您的年龄
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-55岁
55岁以上
您是否使用过多个零售渠道购买产品（例如：线上下单、线下取货，线下体验产品后线上下单，线上下单、线下退换货）
您是否接触过以下人工智能技术
自助收银机
在线客服机器人
智能商店、无人商店
个性化的商品推荐（如“猜你喜欢”）
虚拟试衣镜、AI试妆
机器人导购
物流管理机器人、库存管理机器人
请根据您的购物经验，对以下影响购物体验的因素进行打分。1代表非常不重要，2代表不重要，3代表一般，4代表重要，5代表非常重要
准确的产品信息 ★ ★ ★ ★ ★
与其他消费者的交流互动 ★ ★ ★ ★ ★
购物环境（布局、气味、音乐等） ★ ★ ★ ★ ★
技术服务与客户服务质量 ★ ★ ★ ★ ★
以下为打分题，请根据您的真实购物体验对下列陈述进行打分。请在1-5的数字中选择您认同的分数。其中1代表非常不认同，2代表比较不不认同，3代表一般，4代表比较认同，5代表非常认同。
请根据购物体验，对下列有关产品品类的陈述进行打分。
我希望商家所提供的产品品类符合我的购物需要 ★ ★ ★ ★ ★
我希望通过网络随时随地查询我需要的商品信息及库存情况 ★ ★ ★ ★ ★
请根据购物体验，对下列关于购物环境的陈述进行打分。
商家网站或者手机客户端独特美观的界面设计，使我购物时心情愉悦。 ★ ★ ★ ★ ★
符合我取向的商品陈列、店里的气味、背景音乐都有利于提升我的购物体验。 ★ ★ ★ ★ ★
请根据购物体验，对下列有关智能客服的陈述进行打分。
随时随地与客服机器人进行沟通，让购物省时省力。 ★ ★ ★ ★ ★
客服机器人迅速有效地解决我的问题，能使我的购物过程更加便捷。 ★ ★ ★ ★ ★
专属的智能客服是值得信赖的，令我感到舒适的 ★ ★ ★ ★ ★
请根据购物体验，对下列有关智能设备的陈述进行打分。
虚拟试衣间、VR场景体验等店内科技有利于我了解详细的商品信息。 ★ ★ ★ ★ ★
智能商店内的便利设施（如自助结账、语音人脸识别）使等待时间缩短，让购物更加便捷。 ★ ★ ★ ★ ★
机器人店员、机器人导购使实体店购物更具吸引力和趣味性。 ★ ★ ★ ★ ★
请根据购物体验，对下列有关智能推荐的陈述进行打分。
线上浏览时，商家能够根据我设置的个人喜好与需求推荐合适的商品，优化我的购物体验。 ★ ★ ★ ★ ★
在实体店购物时，店员通过身份识别了解我的喜好与需求并进行个性化推荐，使选购更加方便简单。 ★ ★ ★ ★ ★
我能及时收到依据我的需求而定的折扣及促销活动信息，购物体验得到了提升。 ★ ★ ★ ★ ★
请根据购物体验，对下列有关社交互动的陈述进行打分。
在实体店和线上平台，都能看到实时更新的其他消费者的评价，有助于我进行消费决策。 ★ ★ ★ ★ ★
通过社交网络，随时与他人交流购物心得，分享购物体验，有助于提升我的购物体验。 ★ ★ ★ ★ ★
在各个零售渠道，随时随地与商家进行沟通交流，有助于提升我的购物体验。 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得全渠道零售购物还存在哪些问题？
全渠道提供的商品种类有局限性
个性化推荐难以满足购物需求
智能客服的回复准确度有待提高
个人信息容易泄露
自助支付，移动支付存在风险
个人信息难以在全渠道实时更新
售后服务质量难以得到保证
其他