“让客户成为品牌大使” - GM服务体验官

请选择您所在的/所体验的门店：

请填写检核的“服务体验官”姓名：（英文名）

请填写检核的“服务体验官”岗位职称：

请选择您检核的日期信息：

保安客户服务体验 ：请您检查时上传保安岗亭前站岗 \ 问询客户 \ 引导停车 \ 送别客户等相关的照片。

照片选择可以是让您“非常满意”的服务点，也可以是您认为“不符合要求”的点。

保安客户服务体验： 请上传您检查时，门店客户所见的停车场现场照片。

请您对当日检查过程中保安的整体给予的“客户服务”进行满意度评价？

请您对给予满分或扣分点进行文字说明。

售后客户服务体验 ：请上传您检查时，认为您店“客户售后服务体验”中让 客户感到满意或惊喜 的场景照片。

请分享您对照片中场景的现场感受。

售后客户服务体验 ：请上传您检查时，认为您店“客户售后服务体验”中会让客户感觉 糟糕 的场景照片。

请针对您发现的不佳体验点可能存在问题进行分析

请您对当日检查过程中“ 售后团队客户服务 ”的整体满意度进行评价？

请您对给予满分或扣分点的原因进行文字说明。

通过本次“ 售后团队客户服务 ”的观察，您若是有期望提升的项目点，请填入以下文字输入区。

若您认为您的售后团队在客户服务触点的各方面均没有可提升空间，请在下方填写“无”并进入下一检查界面。

客户店内就餐体验 ：请拍摄您检查日客户就餐区环境、自助餐区or客户餐盒、服务人员的工作现场等照片，并请上传。

客户店内就餐体验 ：请您对客户就餐体验过程中 值得在集团内推广 的软硬件进行拍摄，并请上传。

客户店内就餐体验 ：请您对客户就餐体验过程中 有待提升 的软硬件进行拍摄，并请上传。

请您对当日检查过程中“ 客户店内就餐体验 ”的整体满意度进行评价？

请您对给予满分或扣分点的原因进行文字说明。

通过本次“ 客户店内就餐体验 ”的观察，您若是有期望提升的项目点，请填入以下文字输入区。

若您认为客户店内就餐所涉及的服务触点均已没有可提升空间，请在下方填写“无”并进入下一检查界面。

其它提升项 ：除以上集中重点希望门店提升的亮相外，您在店体验的过程发现的其它有助于店内感受服务感受的提升项，并以照片展示店内的现状。

注 ：每店必须有一项。

请简述该项目您认为需要本年度重点提升的原因或理由？

请您对该“客户体验”点现有状态客户服务满意度的评价？

请您简述您希望本年度该项目的提升期望或目标：