售后物流业务知识考试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
请写出您的姓名
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请写出您所在的业务线
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请写出您的工号,无需加M
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如客户来电,需更改上门取件的取件地址或时间,客服同学该怎么办
A:邮件发给售后物流组更改地址或时间
B:飞书找售后物流组更改地址或时间
C:用新地址或预约时间为客户重新申请工单
D:告知不能修改
货物签收后,多久时间后反馈异常属于超时反馈
A:24h
B:48h
C:72h
D:一个星期
以下哪个不是破损异常反馈邮件中需要的信息
A:抄送相关承运商邮箱
B:抄送售后物流组邮箱
C:破损照片或拆/打包视频
D:客服工单号
以下哪个破损异常的理赔方案有误
A:如用户认可维修,物流理赔维修费;
B:如产品已无维修价值,物流按市场价理赔或给用户换新,最高不超过保额,且旧机需回收;
C:如遇产品丢失,物流按市场价理赔或给用户换新,最高不超过保额;
D:物流可以对用户数据资料、时效延误等事宜进行赔偿
客户进线反馈售后物流异常,自客户反馈后多久应升级至售后物流组?
A、第一时间
B、24H
C、48H
D、根据自身情况反馈
如售后物流组或承运商回复:此单物流责,已上报理赔,以下哪个选项是客服同学应该告知客户的
A:此单物流责,已上报理赔,请您保持电话畅通,后续会有0755开头的理赔外呼电话联系您,跟您沟通具体的理赔事宜,请您注意接听。
B:此单物流责,已上报理赔,请您保持电话畅通,后续会有400开头的理赔外呼电话联系您,跟您沟通具体的理赔事宜,请您注意接听。
C:此单物流责,已上报理赔,请您保持电话畅通,后续物流公司会联系您,跟您沟通具体的理赔事宜,请您注意接听。
D:此单物流责,已上报理赔,请您保持电话畅通,后续会有短信联系您,告知具体的理赔事宜,请您注意查收。

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