服务态度包含
规范性（礼貌用语、委婉用语、尊称、语气助词）
主动性（热情、积极）
良好的服务态度，主动承担和积极地解决问题
积极讲解产品和活动信息，优先解答客户的疑惑再进行多角度推荐
接待中动作标准包含了以下哪些动作
华丽开场（开场白独特、真诚、与众不同、cosplay、表情符号等）
活动推荐（宣传活动玩法、优惠力度、赠品等促使客户下单）
主动查询（发票、物流情况、商品库存、网点信息、说明书、食谱等）
邀评（天猫平台包括：客服点名好评；京东平台包括：客服在线服务邀评、商品评价邀评）
以下哪个选项在接待中出现质检考核会被扣12分
A.推脱的用语
B.使用婉转口吻
C.带有亲爱哒
D.请求顾客的谅解
以下哪些选项在接中出现时质检整通聊天记录得0分；造成公司损失的，黄牌一张
A.指引顾客到微信下单
B.在服务过程中，使用欺骗手段让顾客下单或泄露其他顾客信息，导致引起工单或服务单投诉
C.未经允许，顾客需要补款时，将自己的收款码发送给顾客打款
D.接待错误引发投诉，隐瞒不上报
以下哪些选项在接待中出现时质检考核会被扣8分
A.转接无提示
B.漏回复
C.备注错
D.缺少活动推荐
在接待中，做到以下哪些选项时，质检考核可以加10分
A.客户表扬客服
B.成功关联销售
C.主动跟进售后
D.指定接待
以下哪些选项在接待中出现时，质检整通聊天记录得0分；造成严重后果时，黄牌一张
A.直接拒绝处理售后问题或不记录相关问题
B.语气强硬，反问、责怪、嘲讽顾客，或采用命令性语气
C.质疑用户、重复发送同一句话给客户表示不满、挑战用户、客户明确表示不满后，没有及时致歉等
D.与顾客发生争执
以下哪些选项为现场高压，不可触犯的现场纪律问题，一经出现，警告通报/红牌
A.散布负能量，影响同事工作情绪（如唆使或引导他人不服从指令的执行）
B.无理由挂起，未经组长或督导等同意私自在工作时间挂起
C.擅自脱离工作岗位超10分钟
D.会议迟到、早退、玩手机、浏览与上班无关网站等
客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说:需要核对地址,这样是可以核对的
顾客询问更低价、更多优惠时，应根据店铺的实际情况有技巧性地议价，不能直接拒绝
接待中客服应根据客户的需求推荐合适的产品并展开介绍，突出产品的功能卖点
已转正员工一年内触碰黄牌3张，试用期员工2张，公司将给予辞职处理
趁接待空闲时，可以在在坐席上看视频及浏览其他与工作无关的网页
拼多多用户咨询服务过程中，告知客户所需要商品在淘宝及其他平台均可购买
以下哪些选项属于服务态度问题
A.小红在淘宝平台购买了一件风衣，由于看错选项，拍错了尺码，联系客服换货，客服表示是客户自己拍错，不给与处理
B.回复慢，让顾客久等而引起顾客不满，但未能表示歉意请求谅解
C.客服因客户在线评价不满意或对客服对客户言辞不满等情况，私自骚扰客户（如采用微信，私自联系客户等）
D.因客服对敏感投诉或群诉类问题（如客户说要微博、315、工商局等投诉），未升级主管处理
泄露公司资料，如店铺及客服个人数据、培训资料等，将给予辞退处理
接待中随意乱承诺，承诺未兑现，引起客户投诉，初犯：主管谈话，当月KPI扣5分，再犯：主管谈话，黄牌一张
咱家的这款马克笔，是全网最低价，您抓紧拍下哟，这句短语是否违反了广告极限词
你认为在接待过程中，客服应该具备哪些要素，陈列不得少于5条（附加题）
当顾客提出查询需求时，客服无主动查询，让顾客自行查询或让顾客直接联系400电话，出现此类问题质检考核扣除8分