1. （2014.04）不马上做出回应，一定要尽可能地了解销售人员的资料。对不确定的地方还要多加询问的聆听方式是 p170
2. （2012.10|2018.4）积极聆听要以询问开放式的问题为主，不属于询问开放式的问题是 P179
A．你喜欢咱们公司的产品吗
B．你为什么会选择你的公司
C．你不喜欢咱们公司产品的哪些方面
D．您希望您的复印机具备哪些功能
3. （2014.04）团队成员的工作超进度、超标准、高质量地完成。此时给予团队成员适时表扬，这属于 p187
A．正面反馈
B．负面反馈
C．修正反馈
D．没有反馈
4. （2013.10）无论在任何时候，只要销售人员出现一些错误，团队领导者就一味地批评，这属于 p188
A．正面反馈
B．负面反馈
C．修正反馈
D．没有反馈
5. （2011.10）容易给对方造成很大伤害的沟通方式是 p181
A．“对人”
B．“对事”
C．“对物”
D．“对机构”
6.(2016.4)调查表明提出建议的时候，对方认可的可能性为p182
7.(2018.4)无论销售人员工作表现是否出色，都得不到销售经理的表扬或批评，这种反馈形式称为 p186
A．正面反馈
B．负面反馈
C．修正反馈
D．没有反馈
8．(2017.4)当团队成员的工作没有完全彻底达到标准的时候，可以采取的反馈方式是 P188
A．正面反馈
B．负面反馈
C．没有反馈
D．修正性反馈
9．（2020.8）当发现对方有良好表现时应及时认可和赞扬，这种反馈形式是P186
A.正面反馈
B.负面反馈
C.没有反馈
D.修正性反馈
10.（2021.4）无论在任何时候，只要销售人员出现一些错误，团队领导者就一味地批评，这属于P188
A．负面反馈
B．正面反馈
C．没有反馈
D．修正性反馈
9. （2012.10）积极聆听的技巧主要有 P179
A．问开放式的问题
B．重复对方的话
C．表示自己的理解
D．问封闭式的问题
E．保持沉默
10. （2013.10）销售经理与销售人员沟通前要做的准备工作包括 p184
A．关注销售人员的思想倾向
B．设定陈述目标
C．注意开场白的效果
D．指出要点
E．简要回顾与结尾
11.（2017.4）反馈的形式有 P186
A．正面反馈
B．负面反馈
C．积极反馈
D．没有反馈
E．修正性反馈