服务管理手册培训考核

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姓名
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1、安全检查的根本任务,就是为人民服务,为()服务。
旅客安全
机场安全
航空器安全
2、民航安检员执勤时,应当配套穿着民航安检(),并正确佩戴统一的民航安检标志标识和民用航空运输机场控制区通行证件,不得混搭、混穿,不得佩戴、系挂与民航安检执勤身份无关的标志、物品。
统一服装
制式服装
3、对旅客限制携带的物品,开箱包检查员应告知旅客旅客进行()或托运处理。
暂存
暂扣
4、遇有孕妇旅客,按照正常程序进行检查,如有旅客有特殊要求,可进行()。
特殊检查
非公开检查
纯手工检查
5、在执勤中应自觉使用文明执勤用语,热情有礼,不说()。不对旅客外貌举止进行议论,不准与旅客发生冲突。
脏话
方言
服务禁语
服务忌语
6、安全检查工作遵守“安全第一、严格检查、文明执勤、热情服务”的原则。
A、安全第一
B、严格检查
C、文明执勤
D、热情服务
7、安检人员要以满腔热情对待工作、以主动、热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客,反对()、()、()、粗鲁、野蛮的恶劣态度。
冷漠
麻木
高傲
嘲讽
8、绿色通道旅客过检范围:()、()、()、轮椅旅客、由服务引导的特殊旅客、军人消防救援人员(凭证件)等
老弱病残孕
晚到旅客
头等舱
带小孩的旅客
9、在安全技术检查工作中,应做到“()”字开头,“()”字结尾。注意运用“()”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。
您好
麻烦
10、安检人员在执勤中,应(),()。
仪容整洁
仪表端正
态度端正
穿戴整齐
11、绿色通道旅客的检查要求:按照各岗位保障流程进行检查,如遇主动提出非公开检查的应当予以安排。
正确
错误
12、安检人员应当查验移植中心器官接收确认书和公共航空运输企业或其地面服务代理机构书面同意承运证明,核查人体器官获取组织工作人员身份信息与移植中心机关接收确认书信息一致,核验人体器官运输专用标志。
正确
错误
13、对运输箱及内容物通过民航行李安检设备进行检查,无疑点的不再进行开箱检查,并留存移植中心器官接收确认书副本和公共航空运输企业或其地面服务代理机构书面同意承运证明放行。
正确
错误
14、保存人体捐献器官所必须的液态物品不受液态物品民航运输条件的限制,人体器官获取组织工作人员及其携运的其他行李物品应当按正常程序接受检查。
正确
错误
15、OPO(人体器官获取组织)工作人员未携带《确认书》:遇有工作人员未携带《确认书》,应及时通知地面服务代理人(值机)进行解决确认。确认正确后《确认书》副本不可作为有效证件。
正确
错误

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