服务营销岗位测试题

姓名

____________

一、多选题

1、按岗位划分，以下职能属于运营工作范畴的（）

A.产品运营

B.用户运营

C.内容运营

D.媒体运营

E.数据运营

2、以下属于运营的日常工作的有（）

A、内容的筛选以及文案的撰写

B、对数据进行分析，并利用数据优化运营方案

C、活动规划，确立需要增长的指标，通过具体活动达到目的

D、备件销售目标的数据跟踪

3、产品上架前，需要做哪些初期准备工作（）

A、了解产品结构和卖点

B、整体策略制定：视觉、文案、推广、客服、库存

C、关注上线效果，不断复盘、优化、沟通、执行

D、产品营销策略的制定

E、产品销售渠道的确认

4、运营人员应具备的主要能力（）

A、数据分析能力

B、运营诊断能力

C、营销推广能力

D、团队协助能力

E、外语口语能力

5、如何有效激活用户（）

A、确定目标客户，选择客户数据标签

B、对激活行动〞进行测试，筛选

C、面向目标客户推行有效的“激活行动〞

D、转化率下滑时，需重新筛选，测试“激活行动〞的效用

6、以下方法能够提升产品运营的留存率的（）

A、留存数据跟踪

B、迭代运营策略

C、对用户进行分组/分群，差异化运营

D、数据分析洞察问题

7、以下措施能够提升产品的转化率的有（）

A、通过促销等手段，降低购买门槛

B、展示成功案例、唤起用户从众心理

C、提供统计数据佐证产品价值

D、将产品描述尽量具体

8、关于裂变营销，正确的有（）

A、产品或内容可以为用户提供“社交货币

B、产品或内容具有让用户经常想起你的诱因〞

C、你的产品可以调动用户的“情绪

D、人们随处可以看到“你的产品正在被很多人使用”

E、可以证明产品对传播者身边的人有“实用价值”

F、可以将产品的核心价值融入到“故事”中

9、用户生命周期有（）

A、引入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

E、流失期

10、以下属于互联网思维的有（）

A、用户思维

B、迭代思维

C、产品质量思维

D、服务质量思维

11、运营活动流程包括（）

A、活动启动

B、活动策划

C、活动执行

D、活动复盘

12、活动运营进行数据分析表述正确的有（）

A、活动启动阶段，设定核心指标

B、活动策划阶段，输出完整的数据指标体系

C、活动执行阶段，对活动核心指标及全路径数据进行监控与分析（描述具体的分析方法）如有必要调整运营方案，促成核心指标达成

D、活动复盘阶段，进行活动效果评估与复盘总结

13、活动进行中，以下属于用户投诉正确处理方式的有（）

A、第一时间响应

B、沟通相关业务人员确认解决方案；

C、答复客户时应积极、真诚地与客户沟通；

D、所有投诉，都应向上级领导汇报

14、神龙公司目前主要运营的线上平台（）

A、品牌天猫

B、品牌公众号

C、品牌小程序

D、品牌超级app

E、官网

15、以下属于品牌超级app一级菜单的有（）

A、发现

B、服务

C、爱车

D、商城

E、我的

17题 | 被引用0次

使用此模板创建