全卷共30道题（20道多项选择题，10道判断题），满分100分
1、电话沟通工具可以进行
A.电话线索接听
B.电话线索回访
C.电话线索沉淀
D.电话线索标记
2、电话沟通工具的优势有
B.免费使用，免去400号码费用和呼叫中心费用
C.与百度系统深度打通，最大力度优化推广效果
D.来电清晰可见广告来源（账号、计划、关键词等）
E.回访提供免费的中间号资源，提升接通比例
3、营销通—电话—电话管理设置正确的有
A.客服信息（昵称、登录+接电话的手机号、微信号）
B.并将客服编辑为客服组（客服组名称、轮询方式、客服人员）
4、电话沟通工具功能操作流程
A.Step 1. 创建客服、客服组
B.Step 2. 创建电话方案并配置客服组
C.Step 3. 登陆电话沟通工具
D.Step 4. 线索信息客户回访
5、电话沟通工具权益：
A.广告来源展示
B.多客服智能分配
C.ocpc智能优化
D.无效线索自动识别返款
E.线索状态手机标记
F.付费回访
7、智能机器人清洗线索描述正确的是
A.依托外呼能力，对沉淀在营销通后台的基木鱼托管表单线索，进行机器人智能回拨跟进
B.在规定时间内完成对线索状态及线索意向度进行自动识别
C.未接通，空错号，停机，关机，拒接，忙线，35s无人接听
D.对于机器人识别的空错号，停机，秒挂，关机，拒接，忙线，35秒无人接听7类无效线索，平台予以进行赔付（第二月10号对于上一个月无效线索进行赔付）
8、智能机器人清洗线索功能操作流程正确的是
A.Step 1. 选择副本
B.Step 2. 流量选择
9、智能机器人清洗线索选择副本描述正确的有
A.入口：营销通—线索管理—线索清洗设置
B.选择剧本：默认通用行业基本，支持走线上提报剧本
C.公司标识：默认系统抓取的公司名称或品牌名称。
D.品牌名称：支持跳转至【百度app私信 主页】进行修改，这里不要求非品牌名称， 只要可以让用户明确知道是对应公司即可。
10、智能机器人清洗线索流量选择描述正确的是
A.线索状态：默认清洗所有新落入线索且不支持修改
B.流量来源：默认对所有流量来源线索进行清洗且不支持修改
C.点击完成后设置完毕，自动切换到新界面，支持可以修改剧本中公司名称
D.可对无效线索剔除能力进行配置，开关默认开启
11、智能机器人清洗回拨规则
A.在创建24小时内完成4次拨打，其中机器人跟进时间为早8:00-晚22:00
B.在创建线索内6小时机器人完成首次线索跟进，
C,在创建线索6-24小时内完成机器人第二次线索跟进；
D.在创建线索24-48小时内完成机器人第三次和第四次；
12、智能机器人使用必备条件描述正确的是
A.只要是托管表单线索都可以清洗
B.百度搜索【使用ocpc】或信息流【使用：feed ocpc/feed ocpm】；
C.通过营销通组件中的“表单”组件在推广场景收集到的线索。
D.必须以“表单提交成功”作为转化目标。
13、增加机器人回访标签
A.「已接通」
B.「未接通」
C.「空错号」
D.「停机」
E.「拒接」
F.「无人接听」
14、线索管理标签内容：按照线索id维度增加
A.「机器回访标签】列新增字段
B.【机器人意向标签】列新增字段
15、「已接通-机器人」状态为
A.成功状态
B.呈现黑字
C.支持点击打开浮层
D.查看拨通详细
16、落地页质检可以做什么
A.补齐质量短板
B.提升广告竞争力
C.获取优质流量
17、落地页质检适用范围
A.营销页:单页站点：智能单页、门店单页、下载单页
B.营销页:多页站点：拼接多页站点
C.基木鱼开店-店铺页
D.结构化站点（pc/h5双站、项目详情页）
18、检测落地页质量表述正确的是
A.自动检测：提交审核时将自动触发质检
B.主动检测：建议通过【入口1】【入口2】进行主动检测，根据优化建议修改页面，评分达到优秀后提交审核
19、页面优化-落地页质检-添加检测页面描述正确的是。
A.营销页导航：单页站点、拼接多页
B.店铺页导航：结构化站点、门店-店铺页
C.编辑器：顶部导航-质检按钮-【提交质检报告】
D.结构化站点-页面编辑：质检
电话沟通工具：是百度电话线索专用的接待工具，客服可通过独立域名call.baidu.com 登录该平台进行电话线索的接听、回访、和标记。
400客户：没有独立400号码在百度推广，有强烈诉求对外展示400号码，且400号码属于与百度合作的服务商。
线索标记客服可以查看每条线索呼入、呼出的录音，并且可以进行线索状态的标记，该标记会同步至营销通，最终作用于oCPC。
在营销通-电话-客服管理-接待数据中，你可以查看所有之处无效返款的电话明细。
使用基木鱼平台制作的落地页，转化目标含“表单提交成功”即可。目前机器人只对表单进来的线索进行清洗，后续我们会覆盖其他转化组件，可以持续关注。
行业没有限制，只要是表单进线的，落到线索详单，都会触发机器人回拨清洗。
机器人如果前三次都没有拨通的时候不会对每次拨打结果进行实时标记供客户查看，全部拨打结束后会展示最终结果。
落地页质检可以做提升广告竞争力 质量相关策略可以公示的规则，包括UBS体验规范、广告检索质量规则、高转化页面 特征等，帮助提升广告竞争力。