特定类型工单完结标准-调查问卷模板-问卷网

1、网点全称（如广东广州花都机场公司规范填写）

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2、答题人钉钉号

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3、网点管家工单，必须给到对应最终结果的工单类型有哪些？（多选）

工单渠道：平台/菜鸟，工单类型：业务员态度。

工单渠道：平台/菜鸟，工单类型：虚假签收。

工单渠道：平台/拼多多，工单类型：签收未收到。

工单渠道：平台/抖音，工单类型：签收未收到。

4、属规范完结结果的有哪些（多选）

**点**分通过一键外呼联系投诉人表示已收到快件，针对此件已无其它问题。

**点**分通过一键外呼联系投诉人表示已收到赔款，针对此件已无其它问题。

**点**分通过一键外呼联系投诉人表示已收到退款，针对此件已无其它问题。

快件已在派送中。

联系投诉人表示已收到。

5、联系不上的完结结果需并存以下内容（多选）

**点**分、**点**分、**点**分通过一键外呼联系投诉人与收件人电话均不接听（空号、停机或一直用户忙）。

**点**分、点**分用手机、固话仍联系不上。

点**分手机发短信、尝试加微信和让业务员上门核实的结果。

工单完结前需点“回形针”图标上传其它其它渠道的联系不上的通话记录、发短信偿试加微信的截图，和联系面单发件人配合在结单前退到款等凭证。

6、投诉内容非考核网点问题的，规范完结结果需并存以下哪两项内容（多选）

**点**分通过一键外呼联系投诉人已告知已将客户反馈的问题转告至责任网点跟进处理，建议客户耐心等待。

工单完结前需点“回形针”图标上传已下工单通知责任方点处理的截图。

直接回复非我司责任完结。

未使用一键外呼，直接用其它电联设备与客户解释后完结。

7、投诉的是商家原因，非快递责任的，规范完结结果需并存以下哪两项内容：（多选）

**点**分通过一键外呼联系投诉人表示是因内件质量问题或内件不符等商家原因而投诉，已告知投诉人该问题属买卖纠纷问题，非快件原因，我司无法处理，建议客户联系商家协商或找平台客服协助售后。

工单完结前需点“回形针”图标上传已下工单通知发件网点处理的截图。

直接回复此件属买卖纠结问题我司无法处理。

未使用一键外呼，直接用其它电联设备与客户解释建议客户自行联系商家处理。

8、这类工单未规范完结，该网点处理客服将被省区处罚多少钱？（单选）

50

100

200

1000

9、这类工单完结内容不属实，该网点处理客服将被省区处罚多少钱？（单选）

50

100

200

1000

10、针对不规范和虚假完结罚款较高的网点，首区还会逐步采取以下措施提升网点服务质量（多选）

针对网点处理客服做约谈

首次约谈无效，罚款仍有增无减的，必须上交加盖公章的整改报告

写整改报告后仍未能规范的，将联动片区管家与网点负责人、处理客服进行约谈

两次约谈无效的，需来省区约谈甚至驻地办公

特定类型工单完结标准