关键指标与信息流程培训试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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中心

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ERP

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请填写以下信息

填空1 ____________

填空2 ____________

填空3 ____________

填空4 ____________

【多选】关于妥投预约及时率说法正确的是

A.妥投后2H使用隐私通话预约

B.预约结果可以选择预约成功、预约失败、上门时间未定

C.考核时间是早上8点到晚上19点

D.隐私通话联系不上可以使用普通电话并在系统里选择预约确认

以下说法正确的是

无果率已经不在监控的考核范围，无需清理无果

超期无果单据清理属于风险单，可影响多项指标，需要及时清理

【单选】提升当日任务完成率，应推进网点操作以下哪一项

A.及时预约，保证预约结果真实

B.及时清理遗留，预约失败、上门时间未定等风险单

C.次日排产

D.预约当日单据无法上门联系网点沟通取消服务，不要改约

请简要说明安装准时率和家电清洗准时率的取值差异

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请说明风险单清零的要求

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工单回复的时间要求是？

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