客诉认证训练测试-8

本轮测试时长共计30分钟,共50道题,满分100分。
商场名称
南昌象湖商场
樟树商场
上饶友邦商场
抚州迎宾商场
铅山复兴商场
弋阳龙城商场
江西全球家居1号店
姓名
    ____________
谁来负责先行赔付流程审核、统筹,对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
A.总经办
B.商管部
C.企划部
D.财务部
商户主动要求撤场,应当提前()提出撤场申请,提前()填写并提交《撤场申请表》权
A.1个月 1个月
B.2个月 2个月
2个月 1个月
D.1个月 15天
在促销活动管理中,以下哪个不是商场管理部楼层管理的主要职责
A.商户促销活动的审核,确保商户促销活动的合规性及真实性
B.商户促销活动中涉及的相关证明材料的收取、核实、备案工作
C.商户促销活动的日常巡检,并对检查中发现的问题进行及时整改
D.商场商户促销活动内容(含价格)的合规性审核、监督和指导整改
《中华人民共和国价格法 》所称价格包括( )
A.国家行政机关收费
B.商品价格和服务价格
C.期货价格
D.虚拟商品价格
经营者侵犯消费者人格尊严时,应当承担的责任不包括以下()
A.恢复名誉
B.消除影响
C.赔礼道歉
D.罚金
瓷砖铺贴面积测算实际用料后,还要加() 损耗
A.3
B.4
C.5
D.6
以下哪种情况商场无需先行赔付()
A.商场瓷砖太滑,导致顾客摔伤
B.顾客在商场停车位内停车,因商场广告掉下来将车辆砸坏了
C.顾客参与商场统一收银,床架送货后发现排骨架断了,商户拒绝处理
D.顾客在商场看了家具后,被商户带到外场的展销会上下定,顾客要求退款,商户拒绝
()应当对广告的真实性负责
A.广告主
B.广告发布者
C.广告代言人
D.广告经营者
家具上的玻璃镜子发生霉变和雾光,质保()
A.1个月
B.3个月
C.6个月
D.1年
王先生在A品牌购买烤箱,同时在B品牌定制橱柜,A品牌已将烤箱的尺寸、安装要求、注意事项对接B橱柜品牌,但安装时却发现橱柜预留的烤箱尺寸未达到规定的安全距离,请问因此所产生的整改费用应由( )来承担?
A.品牌
B.品牌
C.王先生
D.由A品牌和B品牌共同承担
消法第五十五条:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担()
预付款的利息
消费者必须支付的合理费用
合理费用
相应赔偿
根据《儿童家具通用技术条件》GB28007-2011标准适用于设计或预定供()——()岁儿童使用的家具产品
3岁
14岁
4岁
16岁
租赁期限不得超过()。如超过的超过部分无效。租赁期满()以上的,需要签订书面合同
A、20年
B、10年
C、6个月
D、3个月
消法中,经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则
A、自愿
B、平等
C、公平
D、诚实信用
根据《木家具通用技术条件》()以及销售合同中的明示与产品中使用的木材、人造板及其使用部位应保持一致
A、产品标识
B、质量明示卡
C、使用说明
D、产品说明书
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用()等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货, 且无需说明理由(部分商品除外)
A、网络
B、电视
C、电话
D、邮购
广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的,应当明示所附带赠送商品或者服务的
A、期限和方式
B、数量
C、品种
D、规格
家具售后服务要求三包服务是指服务方提供的()服务
A、包修
B、包退
C、包换
D、包赔
根据家具售后服务要求:()骨架存在永久松动,属于家具严重质量问题
A、弹簧断簧
B、面料破裂
C、严重脱皮
D、缝纫脱线或开裂
经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守(),不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易
A、社会公德
B、诚信经营
C、保障自身经营利润
D、保障消费者的合法权益
所有检验项目的结果均达到本标准规定要求时,判定该产品为合格;若有一项检验结果未达到本标准规定要求时,可根据商品的信息试情况判度是否合格
根据《产品质量法》规定:在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品的,责令停止生产、销售,没收违法生产、销售的产品,并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款
根据《国家三包政策》规定:同一缺陷经两次修理未能达到质量标准应优先选择包退
商户提供的商品应符合“产品质量问题”,按照相关法规及行业标准等要求,包括产品内在质量和外在质量两个方面
提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款视为无效
当事人超越经营范围订立的合同的效力,应当依照《民法典》有关规定确定,不得仅以超越经营范围确认合同无效
对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释
根据《民法典》规定:合同生效后,当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的,可以协议补充
根据《民法典》规定:当事人在已签订合同内容中,不明确价款或者报酬不明确的,按照订立合同时履行地的市场价格履行
根据《民法典》规定:当事人在已签订的 合同内容中,履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人也可以随时请求履行,但是应当给对方必要的准备时间

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