客诉认证训练测试-7

本轮测试时长共计30分钟,共50道题,满分100分。
商场名称
南昌象湖商场
樟树商场
上饶友邦商场
抚州迎宾商场
铅山复兴商场
弋阳龙城商场
江西全球家居1号店
姓名
    ____________
根据《价格法》要求,以下哪项属于经营者自主定价的原则
A.公平的原则
B.最求最大利润原则
C.诚信原则
D.可持续发展原则
顾客王先生在选购A品牌实木床时,被店员告知必须同时购买餐桌,否则不卖,这种行为侵害了购买者的()权
A.自主选择
B.知悉真情
C.维护尊严
D.依法求偿
营业员劳动关系发生变更、解除或商户不再指派营业员在本合同约定展厅继续工作的,商户签约人或授权人应至少提前()天通知商场楼层管理人员
A.1
B.3
C.5
D.7
顾客周先生在产品送货上门后,发现商品存在瑕疵时,下列说法不正确的是哪项?
A.王某只能要求商户调换
B.王某可以向商户主张赔偿
C.王某可以要求商户退货
D.若商户有证据表明该瑕疵是在送货后顾客自身行为所致,有权拒绝赔偿
根据《人伤事故管理规定》,客服人员在事故发生后()时间内,将现场视频等材料发送至保险公司备案(若涉及赔偿事宜)
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
中国环境标志认证(十环认证)有效期为()年
A.3
B.5
C.8
D.10
以下关于合同违约,说法正确的是( )
A.签订合同后,商户发现顾客定制颜色,工厂无法生产,属于工厂违约
B.30
天后顾客后悔,要退货,不属于顾客违约
C.约定送货时间,商户无法准时送货,属于商户违约
D.顾客选定产品签订合同后,可随时调换产品,不涉及违约
《中华人民共和国民法典》是从什么时间开始实施的?
A.2020年5月28日
B.2020年12月1日
C.2021年1月1日
D.2021年3月15日
消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()个工作日内,予以处理并告知消费者
A.3日
B.5日
C.7日
D.30日
以下哪些描述不属于商户信用分类管理里的商户活跃度?
A.商户参与统一收银订单数量
B.展厅出勤晨会情况
C.商户的累计顾客评价情况
D.评价期内活动参与情况
合同()或者终止的,不影响合同中有关解决争议方法的条款的效力
不生效
无效
被撤销
生效
租赁合同是出租人将租赁物交付承租人()的合同
使用
收益
出租人支付租金
承租人支付租金
租赁期限不得超过()。如超过的超过部分无效。租赁期满()以上的,需要签订书面合同
A、20年
B、10年
C、6个月
D、3个月
儿童家具中,对于产品漆层外观要求包含哪些?
A、无脱层
B、无皱皮
C、无发粘
D、无漏漆
儿童家具中,产品可接触的活动部件间的间隙距离是多少?
A、小于5mm
B、大于12mm
C、等于12mm
D、等于5mm
按消法第十一条,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到的()损害,享有依法获得赔偿的权利
A、人身
B、财产
C、名誉
D、知情权
家具售后服务要求:木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、()的三包期限均为1年
A、玻璃家具
B、石材家具
C、红木家具
D、软体家具
家具售后服务要求,()家具三包期限则为2年
A、深色名贵硬木家具
B、玻璃家具
C、金属家具
D、红木家具
家具售后服务要求:家具产品自交货之日起30天内,产品出现严重质量问题,顾客可以选择()、()或()
A、退货
B、换货
C、修理
D、更换
以下哪种行为属于价格欺诈行为()
A、虚构原价
B、虚构降价原因
C、虚假优惠折扣
D、虚假宣传产品功能
根据《民法典》规定:保证合同不可以是单独订立的书面合同,也可以是主债权债务合同中的保证条款
根据《民法典》规定:保证的方式包括一般保证和连带责任保证
根据《民法典》规定:保证期间是确定保证人承担保证责任的期间,中间可以中断
根据《民法典》规定:租赁期限3个月以上的,应当采用书面形式。当事人未采用书面形式,无法确定租赁期限的,视为不定期租赁
根据《民法典》规定:损害是因受害人故意造成的,行为人不承担责任
根据《民法典》规定:当事人自民事法律行为发生之日起三年内没有行使撤销权的,撤销权消灭
根据《民法典》规定:以通知方式作出的承诺,生效的时间以相对人知道其内容时生效。
根据《租赁合同》规定:承租方进行促销活动,必须要提前 7 天向管理方申请降价签。活动开始前,不得以低于申请降价活动中原价的价格进行销售
根据《租赁合同》规定:承租方应向顾客开具合法有效的销售发票,无法于当日开具的,应向顾客做好解释工作,并通过税务主管机关或其指定的分支机构、服务点代开,于定/销货单开具之日起 10 个工作日内向顾客提供发票
根据《产品质量法》规定:产品质量检验机构、认证机构伪造检验结果或者出具虚假证明的,责令改正,对单位处一万元以上五万元以下的罚款

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