A.引导商家提供相关信息，开具【B端-申诉工单（客服专用）】工单，工单问题分类选择【晒单评分申诉】。 注：若晒单笔记的笔记状态非审核通过状态，则告知商家无需申诉，未审核通过的笔记不会展示在商详页-晒单笔记处。
B.工单开具后，申诉工单会自动流转至申诉人员处理，一线需告知商家对应的工单号，及处理时效预计1-3个工作日左右。
C.申诉人员收到申诉工单，审核判断是否可申诉通过，并记录审核结果至工单详情，若申诉通过，申诉人员需同步对该评价进行反馈处理，处理后商详页不再做展示。（如为评分，申诉成功后，差评不再对外展示，评分分值也会剔除，剔除后分数次日生效）
D.若商家需查询申诉结果，可以提供对应的工单号反馈商服查询。