3、涉及邮寄商品破损，快递理赔时限是多久。
A.72小时
B.36小时
C.24小时
D.48小时
4、cdf会员购海南商城有几种购买渠道（淘宝旗舰店除外）。
5、以下哪些商品不支持7天无理由退货？
A.苹果手机
B.集团内购
C.特卖商品
D.折扣商品
6、顾客反映会员购海南商城订单商品签收后订单依然显示发货状态，积分未到账，应（ ）
A.登记工单
B.在H5手动签收
C.回绝顾客
D.在EOP系统手动签收
7、以下____快递非会员购7天无理由退货指定快递。
8、订单已签收，顾客申请申请同款商品部分退货，退款时效为____左右，原路退回支付账号。
A.1-3个工作日
B.7-15个工作日
C.1-3个月
D.3-6个月
9、cdf会员购海南订单，可在___系统查询顾客详细邮寄地址、订单物流信息及是否分仓发货 ，可在___系统发起退货。
A. EOP；H5
B.云客服；H5
C.H5；会员购通天晓
D.会员购通天晓；H5
10、 cdf会员购海南积分业务于____正式上线
A.2020年11月19日
B.2020年12月1日
C.2020年7月1日
D.2021年9月13日
11、顾客签收当天来电反映少赠品，且商品详情页未标明赠品15个工作日内补寄，顾客情绪激动不接受安抚，要求立即补寄，应如何处理？
A.登记客服与仓库催发货共享文档和工单进行反馈，由售后同事负责跟进处理
B.建议顾客耐心等待，赠品可能是分开邮寄，如超过7个工作日仍未收到可再次来电反馈
C.告知顾客无法处理
D.告知顾客赠品赠完截止，以收到的实物为准
12、中免大会员入口统一改从（）进入；另，在会员中心系统模块增设很多查询功能，可自行查看大会员系统。
A.OA
B.中免大会员运营管理平台
C.EOP
D.会员购电商后台
13、cdf会员购海南商城订单，邮寄快递为邮政，顾客来电反馈签收时发现商品破损，应如何处理？
A.为顾客登记会员购售后工单，告知后续会有专席客服为其跟进处理
B.为顾客登记邮政理赔工单，告知后续会有快递工作人员联系协商理赔事宜
C.为顾客登记邮政理赔工单，告知后续会有快递工作人员联系协商理赔事宜
D.建议顾客拍照留底，并在签收72小时内联系快递进行反馈，同步为顾客登记邮政理赔工单并在快递沟通群内进行报备。
14、会员购海南购买的商品，在顾客签收后发现折扣低于顾客当时购买的折扣，我司（ ）为顾客补还折扣差价
A.可以
B.不可以
C.看客服心情
D.看顾客态度，投诉强烈可以
15、目前cdf会员购海南小程序订单仅支持哪两种支付方式？
填空1________________________ ____________
填空2________________________ ____________
16、从_______起，执行商品签收后48小时内会员等级与产生积分到账原则。购买前需要先绑定中免会员账号，商品签收48小时内积分会自动到账。
17、cdf会员购海南购买的化妆品保质期小于多少个月为临时产品。
18、cdf会员购海南商城自助开发票功能上线时间为________，但目前仅支持________后购买的订单申请自助开票。
19、H5系统显示订单号为订单为PH或LFH开头订单为cdf会员购平台订单。
20、cdf会员购海南商城平台部分优惠券在顾客申请退货后会在有效期内返还（商城优惠券）
21、近期cdf会员购海南购买巧克力食品，快递运输途中高温熔化可联系我司进行反馈处理。
23、顾客在cdf会员购海南商城下单后订单已发货，可自行取消订单。
24、cdf会员购海南商品外包装盒已丢失但商品未使用可以申请7天无理由退货。
25、cdf会员购海南商城购买的化妆品保质期只有11个月属于临期产品。
26、超期未发货订单顾客要求退货，请写出完整挽留话术。
27、顾客反馈cdf会员购海南商城购买订单，签收后发现缺少赠品，且商城未显示赠品单独发货，要求立即补发，应如何处理？
28、顾客来电反馈cdf会员购海南商城购买的商品使用手机扫条形码扫不出商品信息，扫商品防伪码显示一串乱码，质疑商品是假货，应如何解答？