9月10日

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
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可开通自主配送的类目有哪些?
A.文化办公/玩乐/宠物用品 宠物活体 狗狗活体、猫咪活体……
B.母婴用品 玩具/童车/童书/童包 儿童读物/教辅-儿童电子书
C.母婴用品 玩具/童车/童书/童包 早教/智能玩具-早教服务
D.艺术潮玩 艺术定制 虚拟定制
创建判责工单需打点到 B端-申诉工单(客服专用)
微信、支付宝账户申请开通绑定及变更说法错误的是
A.开通“支付宝/微信”收款账户后,不支持关闭,无法再切换回原来的店铺余额账户结算。
B.正在申请开通或者已经开通“微信/支付宝”收款账户的店铺,不能发起主体变更。如商家有修改主体需求,建议商家自行联系微信/支付宝客服(微信客服热线95017,支付宝客服热线95188)先解绑账户,解绑成功后再进线联系我们处理主体变更问题。
C.当商家开通“微信/支付宝收款账户”成功后,商家可通过ARK后台可以重新填写收款信息提交申请,进行收款账户的修改,当前仅支持修改【收款账户信息】;
D.支持App端进行微信/支付宝账户修改;
商家保证金是通过支付宝缴纳的且账户货款余额为0元(不包含支付宝、微信货款余额),待保证金退还阶段无法鉴权如何处理?
A.告知商家协助反馈尝试为其操作支付宝原路退款;
B.收集商家[支付宝缴纳保证金的页面截图]、[对应支付宝账号]、[支付宝名称]
C.告知商家处理时效为1-3个工作日,退款时效以实际到账时间为准,建议商家耐心等待;
D.创建工单升级二线
如商家自主客服数据考核不达标,平台会强制将客服模式由自主客服切换为待运营;

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