255期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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工号

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关于查询投诉编码问题，以下说法正确的有

人工台不提供投诉编码查询

若用户来电查询前期投诉工单编码，坐席需先安抚用户

用户也可以通过电信营业厅客户端进行查询

用户无法自行查询

用户手机号码为4星级用户，来电反映手机信号问题需要留咨询/投诉单时，工单的处理时限为（）小时。

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请简述开通取消短信功能的处理思路

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