沟通技巧培训课后测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

姓名

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沟通是指将信息传送给对方，并期望得到对方相应反应效果的过程。请判断本项叙述是否正确？

是

否

完整的沟通过程包括？

信息与通道

感受到的信息

反馈噪音

其他

有效沟通包含以下哪些作用？

疏导情绪

排除误解，凝聚团队情感

建立相互间的了解，增进理解

建立信任，改善人际关系

收集信息，使团队共有

使思想一致，产生共识

提高个人与团队生产力

无效的沟通会产生哪些消极作用？

事业损失

信誉损失

生产率降低

失去创造力

成功沟通的要素包括哪些？

倾听

诉说

提问

表达

沟通技巧在工作中的应用有哪些？

上级沟通

同事沟通

朋友沟通

客户沟通

与客户沟通良好的第一印象有助于？

保持良好的个人形象

记住并常说出客户名字

假意完美客户

微笑是美妙的需要

设身处地为客户着想

说比听更容易，请判断本项叙述是否正确？

是

否

如何建立和上级的良性沟通？

重复上司的要求和记录，使他感到被尊重

不轻易说“做不到”“我不干”

养成“请示”的习惯，避免越级

先报告，后给解决方案

请求得到上司的指导和指示

如何提升和同事的沟通技巧？

尊重对方换位思考

表达清晰，具体

主动积极倾听

多提问，少说教

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