服务公约考试题

姓名
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1. 在保障价格透明、知情、自愿的情况下,经销商可以自行设计加装套餐并规定价格
A 正确
B 错误
2. 迈巴赫GLS600礼尚版参数牌公示298万,可以按照358万卖给客户
A 正确
B 错误
3. 提前加装在车辆上的精品或选装配件,如何销售才是合规的?
A 首先,必须提前告知客户加装
B 其次,在报价时,车辆、精品分开报价
C 说明配件渠道,邀请查看价格公示
D 最后,告知客户有选择自由,如果不购买精品或选装配件,不会影响车辆本身的价格、交车时间及其他权益
4. 店内360全景影像,公示价格为12800元,可以按照8800元进行销售
A 正确
B 错误
5. 客户是否在店购买保养套餐,是否按揭等,会有不同的车价优惠
A 正确
B 错误
6. 价格公示只需要公示厂家的文件,经销商自营保养套餐和尊贵交车等,不需要在展厅内公示
A 正确
B 错误
7. 为了少交税,车辆可以低开发票,以增加客户满意度
A 正确
B 错误
8. 店内免费赠送给客户一个电动尾门,应当
A 在合同中写明免费赠送
B 价格标注为 0 或者标明免费赠送
C 需要签署服务公约A/B版
9. 为了让客户觉得划算,可以在店内展示保养套餐的“最低价格”
A 正确
B 错误
10.针对大期货定制车型,在双方同意设定合理的违约条款下,注明不退定金,不算违反服务公约
A 正确
B 错误
11.只要报价环节没有结束,都可以介绍服务公约
A 正确
B 错误
12.讲解服务公约内容时,必须要提及的两条是
A 客户为尊 以礼相待
B 诚信经营 合法得体
C 明码标价 公开透明
D 配件渠道 清晰公示
E 绝不捆绑销售 强制消费
F 绝不使用假件 以次充好
13.讲解服务公约是,口述关键信息即可,不需要借助工具
A 正确
B 错误
14. 非原厂加装/改装件销售及安装,需要同时签署A版及B版
A 正确
B 错误

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