售后调查【纠纷篇】

真实填写,会给大家统一培训。
姓名
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纠纷的正常处理流程?
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需要虚假宣传、工商投诉、12315这种比较难缠且比较危险的纠纷怎么处理?
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客户的纠纷内容不严重且已经跟他协商好了, 后台纠纷要怎么处理或者是回复

(提示:客户回复没有时间,或者是不知道怎么撤销纠纷)

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纠纷单电话联系不到客户怎么处理?

(纠纷内容不严重,不涉及虚假宣传等,就是正常申请产品使用问题或者是物流问题)

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涉及到补偿客户不愿意先点好评这种怎么处理?(提示:是我们有问题先, 跟客户协商补偿的)
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客户对产品不满意订单时间超过了7天想要退货怎么处理?

(分别回复:已经好评,未评价,差评的三种情况的处理方式)

填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
问题7的延续,产品是质量问题,客户不愿意换,订单时间超过了7天怎么处理?

(分别回复:已经好评,未评价,差评的三种情况的处理方式)

填空1    ____________
填空2    ____________
填空3    ____________
客户觉得走线下换新没有保障,担心给骗怎么回复?
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客户的手表人为损坏了,觉得维修费用太贵,威胁差评怎么处理?

(或没有威胁,但是能感觉有差评倾向)

填空1    ____________
申请了退换货服务单,申请的原因和理由对店铺风向标不利,不愿意修改的怎么解释或者是处理?
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线下换新的已经给客户寄出了,但是客户反悔了想要退货,遇到这种情况怎么处理?
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客户反馈说包裹是空包,这种情况怎么处理?(地址是中山地址的)
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问题13的延伸,地址是非中山地址的,这种情况怎么处理?
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说页面描述不符(实际并没有不符),客户要求赔偿怎么处理
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说页面描述不符(确实有些不符,防水问题,屏幕尺寸问题,检测问题),要求假一赔三怎么处理?
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人为入水了,点五星了,硬要我们免费换,而且还纠纷了。怎么处理?
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客户在活动前拍下248,大促满减券,京东豆,余额等各种叠加只有100,申请纠纷怎么处理?
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