电话中客户态度没有异常,要求分期电话不要再打了,有需要自己会去买单吧办理,专员应做什么操作?
客户拒绝-拒绝电话营销
客户拒绝-拒绝产品营销
客户拒绝-无分期意愿
客户拒绝-对offer无兴趣
以下哪个场景需要为客户操作屏蔽
手续费太贵了
我考虑一下
天天打天天打,烦死了
我不需要分期
以下哪个情况需要说投诉安抚话术并操作屏蔽及上报组长
分期还要占额啊,那我不办了
你们客服可以办分期吗?
不要再给我打电话,再打我投诉你
我可以提前还款吗?
客户拒绝了两次,专员尚未说出预约话术客户即挂断电话,请问接触记录应保存为?
客户拒绝了两次,专员说了预约话术,客户未明确拒绝即挂断电话,请问接触记录应保存为?
以下哪些回答为客户拒绝办理分期?
手续费太贵了
我考虑一下吧
我需要跟家里人商量一下
我有钱还款
不需要
分期我不办
以下哪些场景需要立即停止营销
已拒绝4次
客户称在开车
接起电话就说你们能不要再给我打电话了嘛
客户拒绝了2次
以下哪些行为属于多频拨打
第一次致电是9:00,客户未指明回电时间,在10:45拨打了第二次电话
流程已走至二确,尚未得到客户明确回复,突然断线,立即回拨,客户未接听,十分钟后再次回拨,客户仍未接听,半小时后再次回电,客户仍未接
上午10点,客户拒绝4次,专员预约:那您考虑下,我们后面再联系可以吧。客户未拒绝,当天下午4点致电客户,未接听,当日未再联系,第二天上午9点及下午3点,两次联系客户,客户均未接听
上午9点,客户称忙,要求一小时后联系,10点再次致电,客户称尚未忙完,要求11点半再联系,11点半再次致电,客户办理了余额分期
一确,以下哪些问法是规范的
10000元帮您办理12期分期,你看可以吧?
10000元帮您办理12死分期,每月手续费给您打个3.1折,您看可以吧?
本次活动只针对这一次这一笔,后面就不会再分,10000元帮您办理12期分期,您就参与一下,可以吧?
这次银行给您的优惠非常划算,是只有优惠客户才能享受到的优惠的,所以那我就帮您把这10000元办理12期分期了,您看可以吧?
确认本人,以下哪些回复可以算做正面回复?
嗯
什么事情?
你好
你怎么有我的电话
是的
找我干嘛?
对呀
你是哪个银行的
客户办理了余额分期后,询问“我们还有个自动分期业务,您需要了解一下吗?”是规范的。
客户办理了余额分期后,正常营销自动分期,但是产介阶段,故意停顿,留出客户拒绝的机会,这样就不用营销自动分期了。
客户办理了余额分期后,正常营销自动分期,产介阶段客户有拒绝,不需要做异议处理。
客户办理了余额分期后,自动分期举例子里账单周期可以随便说一个时间段,是不是客户的账单日都不要紧。
请写出临时管制话术、操作步骤及接触记录应如何保存?