8月质检月考试卷

欢迎参加本次考试,祝你考得好成绩
姓名
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组别
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考试日期
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电话中客户态度没有异常,要求分期电话不要再打了,有需要自己会去买单吧办理,专员应做什么操作?
客户拒绝-拒绝电话营销
客户拒绝-拒绝产品营销
客户拒绝-无分期意愿
客户拒绝-对offer无兴趣
以下哪个场景需要为客户操作屏蔽
手续费太贵了
我考虑一下
天天打天天打,烦死了
我不需要分期
以下哪个情况需要说投诉安抚话术并操作屏蔽及上报组长
分期还要占额啊,那我不办了
你们客服可以办分期吗?
不要再给我打电话,再打我投诉你
我可以提前还款吗?
客户拒绝了两次,专员尚未说出预约话术客户即挂断电话,请问接触记录应保存为?
销售成功
预约联系
客户拒绝
临时管制
客户拒绝了两次,专员说了预约话术,客户未明确拒绝即挂断电话,请问接触记录应保存为?
销售成功
预约联系
客户拒绝
临时管制
以下哪些回答为客户拒绝办理分期?
手续费太贵了
我考虑一下吧
我需要跟家里人商量一下
我有钱还款
不需要
分期我不办
以下哪些场景需要立即停止营销
已拒绝4次
客户称在开车
接起电话就说你们能不要再给我打电话了嘛
客户拒绝了2次
以下哪些行为属于多频拨打
第一次致电是9:00,客户未指明回电时间,在10:45拨打了第二次电话
流程已走至二确,尚未得到客户明确回复,突然断线,立即回拨,客户未接听,十分钟后再次回拨,客户仍未接听,半小时后再次回电,客户仍未接
上午10点,客户拒绝4次,专员预约:那您考虑下,我们后面再联系可以吧。客户未拒绝,当天下午4点致电客户,未接听,当日未再联系,第二天上午9点及下午3点,两次联系客户,客户均未接听
上午9点,客户称忙,要求一小时后联系,10点再次致电,客户称尚未忙完,要求11点半再联系,11点半再次致电,客户办理了余额分期
一确,以下哪些问法是规范的
10000元帮您办理12期分期,你看可以吧?
10000元帮您办理12死分期,每月手续费给您打个3.1折,您看可以吧?
本次活动只针对这一次这一笔,后面就不会再分,10000元帮您办理12期分期,您就参与一下,可以吧?
这次银行给您的优惠非常划算,是只有优惠客户才能享受到的优惠的,所以那我就帮您把这10000元办理12期分期了,您看可以吧?
确认本人,以下哪些回复可以算做正面回复?
什么事情?
你好
你怎么有我的电话
是的
找我干嘛?
对呀
你是哪个银行的
客户办理了余额分期后,不需要营销自动分期。
客户办理了余额分期后,询问“我们还有个自动分期业务,您需要了解一下吗?”是规范的。
客户办理了余额分期后,正常营销自动分期,但是产介阶段,故意停顿,留出客户拒绝的机会,这样就不用营销自动分期了。
客户办理了余额分期后,正常营销自动分期,产介阶段客户有拒绝,不需要做异议处理。
客户办理了余额分期后,自动分期举例子里账单周期可以随便说一个时间段,是不是客户的账单日都不要紧。
客户询问分期是否提额,应如何作答?
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请写出临时管制话术、操作步骤及接触记录应如何保存?
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