关于服务红线的解释:您认为在自身服务过程中会影响到客人体验,导致投诉或影响公司利益的行为。
以下问题可以从:
①业务流程(如:未经客人允许私自扣除客人权益、私自收取客人费用等)
②服务标准(如:辱骂、歧视客人等)
③行为规范(如:在岗玩手机、佩戴夸张饰品等)
④其他(防疫、联检等)方面进行参考。
请问您在本公司的工作年限:
半年以内
半年以上,一年以内
一年以上,两年以内
两年以上
针对目前所在岗位,请梳理至少5条您认为的该岗位服务红线:
(多则不限哦)
您认为其他岗位的服务红线还有什么?(礼宾岗、测温岗、验证岗、餐区岗、安检岗、地推岗、前台岗)