售前上机考试

注意审题,认真答题
客户询问是否今天发货,正确的回复是
小妹家都是现货速发的哦
当天发出的,亲亲放心
亲亲 正常情况23:00前订单是当天安排出去的喔~ 我们这边都是现货速发的呢!最迟不超过48小时的喔~ 特殊情况除外哈(预售宝贝除外)
这边给您催促下,争取给您优先今天发出
催拍可以如何进行
快递
质保
试用
优惠
我们合作的快递有哪些?
中通
邮政
圆通
顺丰
客户询问可以不可以发顺丰,该如何回答
小妹家都是优先顺丰的哦 亲亲
可以的哦 亲亲 下单帮您备注
亲亲,小妹家快递都是默认中通的呢,但是您着急的话可以给您优先顺丰哦 亲亲
亲亲不保证顺丰的哈
遇到客户给我们点很不满,应该怎么办
主动联系客户修改挽回
不用管,反正一个小小的差评影响不了什么
客户千牛不理我,可以发短信让客户更改
骂客户,因为是客户的错
博泰创展主推的壳类产品有
康宁壳
肖特壳
拜耳壳
防尘壳
除了气囊膜之外,哪款型号的手机膜有黑边?
iPhone14promax
iPhonex
iPhone12
iPhone11
客户询问是否可以今天发出,答应了客户,结果没有发出,客户投诉成功,会包括的原因有
违背承诺
揽收超时
延迟发货
虚假发货
客户说要找售后我们需要进行的第一个步骤是
查看客户是否有店铺订单消费记录
向客户寻求产品图片
直接道歉安抚客户
直接转售后处理
客户需要优惠,我们应该如何做
直接给,然后催促下单
迂回一下客户,一点点给
先给其他的催拍点,质保,物流等
拒绝客户直接说没有
客户想要怕下说想要三张膜,客服直接赠送
客户询单直接过来骂人,我们直接拉黑客户即可,不要再这种人身上浪费时间
和客户聊天非常的愉快,客户说可以加一个微信吗,然后直接容易客户进行添加
客户询问14promax和14的镜头膜是否一致,回答是
客户说需要改地址,但是客户未读,直接按照原地址发货
客户带拜耳壳进来,询问有没有镜头膜,直接说没有
客户说今天发货就拍下,询问商务是否可以优先发出,商务回答可以,就答应客户
客户询问是否可以帮我查一个单号,我使用其他的账号购买的
客户想要优惠,我们就直接给,要不然客户跑掉了
买苹果壳就会赠送膜
早上上班前,晚上下班前,分别需要注意什么?
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客户想要改价拍下,如何跟客户解释
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什么情况下需要推售后主动
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只发送一个链接,但是没有说话的客户,销售步骤应该如何进行?
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接待的过程中遇到不会的问题,正确寻求帮助的途径是?
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如果遇到了特别没有素质的客户,可以大声在办公室进行辱骂吗
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你觉得好的服务态度是如何体现的?
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上机之后,但是数据不太好,你认为如何快速的提升销售水平
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写出你认为售前经常会犯错的问题
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产品不熟悉的话,你认为的优化方法有哪些?
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