组别
NCCY01组
NCCY03组
NCCY04组
NCCY06组
NCCY07组
NCCY08组
（单选题）电话中客户态度没有异常，要求分期电话不要再打了，有需要自己会去买单吧办理，专员应做什么操作？
客户拒绝-拒绝电话营销
客户拒绝-拒绝产品营销
客户拒绝-无分期意愿
客户拒绝-对office无兴趣
（单选题）以下哪个场景需要为客户操作屏蔽？
手续费太贵了
我考虑一下
分期太麻烦了
你们不休息的吗？烦死了
（单选题）以下哪个情况需要说投诉安抚话术并操作屏蔽及上报组长？
利息太贵了，不需要
我都不知道怎么查账单？
分期能取消吗？
我不需要分期，再打来我就投诉你们
（单选题）客户拒绝了两次，专员尚未说出预约话术客户即挂断电话，请问接触记录应保存为（ ）？
（单选题）客户拒绝了两次，专员说了预约话术，客户未明确拒绝即挂断电话，请问接触记录应保存为（ ）？
（多选题）以下哪些回答为客户拒绝办理分期？
分期能提前取消吗？
利息一个月多少钱？
分期会占额？那不行，我刷不了卡了
我还得上，马上就还进去
（多选题）以下哪些情景需要立即停止营销？
已拒绝4次
客户称在开车
接起电话客户就说你们能不要再给我打电话了嘛
客户拒绝了2次
（多选题）以下哪些行为属于多频拨打？
第一次致电是9:00，客户未指明回电时间，在10:45分拨打了第二次电话。
流程已走至二确，尚未得到客户明确回复，突然断线，立即回拨，客户未接听，十分钟后再次回拨，客户仍未接听，半小时后再次回电，客户仍未接。
上次10点，客户拒绝四次，专员预约：那您考虑下，我们后面再联系可以吧，客户未拒绝，当天下午4点致电客户，未接听，当日未再联系，第二天上午9点及下午三点，两次联系客户，客户均未接听。
上午9点，客户称忙，要求一小时后联系，10点再次致电，客户称尚未忙完，要求11点半再联系，11点半再次致电，客户办理了余额分期。
（多选题）一确，以下哪些问法是规范的？
10000元帮您办理12期分期，您看可以吧？
10000元帮您办理12期分期，每月手续费给您打个3.1折，您看可以吧？
本次活动只针对这一次这一笔，后面就不会再分，10000元帮您办理12期分期，您就参与一下，可以吧？
这次银行给您的优惠非常划算，是只有优质客户才能享受到的优惠的，所以那我就帮您把这10000元办理12期分期了，您看可以吧？
（多选题）确认本人，以下哪些回复可以算做正面回复？
（判断题）余额分期办理期间，客户问“这个分期不是那种自动的吧，我不要那种”，自动分期可以不用推荐了。
（判断题）客户办理了余额分期后，询问“我们还有个自动分期业务，给您介绍一下您看需要吗？”是不规范的。
（判断题）客户办理了余额分期后，正常营销自动分期，但是产介阶段，故意停顿，留出客户拒绝的机会，这样就不用营销自动分期了。
（判断题）客户办理了余额分期后，正常营销自动分期，产介阶段客户有拒绝，需要做一次异议处理，如客户仍拒绝，再礼貌挂机。
（判断题）客户办理了余额分期后，自动分期举例子里手续费部分可以随便说，不需要跟客户的余额分期费率保持一致。
（简答题）请写出临时管制话术及接触记录应如何保存？