2、供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的退还热费的多少？
3、考虑到不同材质的传热能力不同建议用户最好选择是什么？
4、燃气灶能打不着火，有可能是电池没有电了或者燃气灶下面的风口阀门没有什么操作？
5、物业管家着装标准中指甲应适时修剪多少mm为宜，不可涂抹夸张指甲油，指甲油以什么为佳。
A、3-5mm 亮色
B、3-5mm 浅色
C、2-3mm 浅色
6、短发的长度最短不得短于多少寸；背面长度如何？
A、两，不可超过衣领上缘
B、三，可超过衣领上缘
C、三，不可超过衣领上缘
7、微笑时自然地露出多少6--8颗牙齿，嘴角微微上翘。
8、中海物业1155战略目标中坚定1个目标是什么？
A、重塑“物业管家”的口碑形象
B、重塑“物业管家”的口碑形象
C、重塑“第一物业”的口碑形象
9、如果你确实没有时间，也可以用：“什么”等，来结束对话。
A、现在培训，你打前台电话联系
B、非常抱歉，我现在比较忙，稍后再沟通
C、我忙着呢，晚点联系
10、物业费不包含什么？
物业人员工资、薪酬及福利
物业区域秩序维护费用
物业管理企业固定资产折旧
公共设备设施过质保维修的修缮、保养及更换
11、中海物业满意率指的是？
A、满意率=（4分+5分数量）/抽样总户数
B、满意率=（3分以下数量）/抽样总户数
C、满意率=（4分+5分数量）/小区总户数
12、中海物业管家角色是什么？
A、现场品质监督者
B、公共事务管理者
C、精彩社区营造者
D、服务产品设计者
13、微信对话的禁忌是什么？
A、尽量不要发长语音
B、不要回复“嗯、哦、好”
C、不要用词不当“在吗？”
D、尽量用“您”
14、客户沟通方式有哪些？
A、业主见面会
B、线上微信沟通
C、入户走访沟通
D、机房开放日
15、以下哪些是客户投诉处理技巧？
A、服务意识，不卑不亢的良好心态
B、业务知识稳扎稳打
C、客户描摹、大数据支撑抓本质问题
D、巧说话好办事
E、客户关系修复巩固
F、屏蔽投诉业主
16、以下哪些是物业管理中涉及的法律法规？
《民法典》
《陕西省物业管理条例》
《物业服务收费管理办法》
《物权法》
《消防法》
17、优管家是从“小网格”到“大片区”、“评星定薪”到“费率薪酬”的变化。
18、投诉处理技巧之一：客观精准，一次性修正的的客户描摹量身打造化解客户投诉危机的精准预案。
19、统一深色商务皮鞋，保持鞋面光泽，皮鞋边沿无灰尘。
20、业主报修户内没电可能是电表没有余额或者是电箱。