退费、余额转存相关要求测试

1、全业务各类赠费、退费、减免审批都必须经由（）稽核。

2、赠费审批适用于各类（）赠费业务的审批。

3、退费审批适用于各类现金流退费业务的审批。

5、话费争议退款：在网用户话费争议退款原则上不退现金，需要通过（）赠费方式存入用户账户。

6、离网用户话费争议退款需要核查用户（），在抵扣完历史欠费情况下为用户退现金处理。

7、预存清退，自有渠道在网用户办理（）且变更资费时、（）时、或变更为不同融合产品时，可直接清退并转存，不需审批，但清退时需要备注（）及（）。

8、预存清退，对于用户拆机且账户下无其他有效服务的固网用户做预存清退，营业（）自行操作，无需经过审批。

9、对于用户拆机且账户下无其他有效服务的移网用户进行预存清退，金额大于（）元的需要经过OA系统退费审批。

10、预存清退：用户拆机之后营业员需要留存用户的（）和（）（用户已签名），并随营业日报一起上缴综合服务支撑中心账务稽核班。

11、违规操作将按照违规金额的（）扣罚操作人员薪酬。

12、押金：营业操作收退押金时，必须选择“（）业务”。其他选项操作视为违规退费操作，按照退费金额（）倍金额扣罚。

13、手工收退费：出售设备（遥控器、光猫等），收取设备赔偿款以及沃家组网退费、沃行退工料费操作（）审批，但如沃行人员代用户退费的，上缴的收据上必须有机主（）及沃行受理人身份证复印件并签名。

14、违约金减免：欠费（）个月以内（非拆机用户）违约金可由营业自行减免；欠费（）个月及以上用户违约金减免必须走OA减免审批流程申请。

15、营业操作中（）隔天返销操作

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