一、单选题（共计30道，每题1.5分，合计45分）
1、在实际操作中，很多管理人员易混淆目标与计划，以下是具体计划的是（）。
人工成本预算控制率±5%
客户满意度90分
完成XX项目交付的计划倒排表
市场拓展签约收入1个亿
2、“STARE结构”可用来清晰地阐释某项实际经历，它的逻辑顺序是（）。
结果→分析→背景→任务→行动
结果→背景→任务→行动→分析
背景→任务→行动→结果→分析
背景→任务→分析→行动→结果
5、作为下级角色的你，需要“管理”你的上级，具体方式不包括（）。
对自己的工作，主动改善计划和汇报总结
对上级询问，结果在前，简洁清晰
遇到问题时，凡事先请示上级，由上级做决定
向上级汇报时，带上解决设想方案
6、“PDCA”管理的步骤是（）。
计划→实施→检查→改善
计划→协调→实施→改善
计划→实施→协调→改善
计划→协调→组织→改善
9、从目标到计划，具体的执行步骤包括（）①目标分解②任务排序③确定方案④撰写计划。
10、基础管理者在组织目标分解中最重要的任务是（）。
个人目标的制订
小组目标的制订
部门目标的制订
总目标的制订
12、当甲乙两人发生冲突时，以下哪位是平行思考者（）。
发现甲是正确的，主动帮助甲
发现乙是正确的，主动帮助乙
发现甲乙各有对错，持续观望
发现甲乙各有对错，协调双方
14、沟通表达的“73855定律”的7%、38%、55%分别代表的是（）。
说话的语气语调、语言表达的内容、肢体语言
语言表达的内容、肢体语言、说话的语气语调
肢体语言、说话的语气语调、语言表达的内容
语言表达的内容、说话的语气语调、肢体语言
15、“管理关系”就是（）之间的关系。
委托人和责任人
管理者与被管理者
领导者与被领导者
上级与下级
16、我们工作问题背后的问题是（ ）。
个人能力与素质问题
团队行动力不足
管理者之间的沟通问题
领导者的能力问题
17、TFA管理沟通三部曲分别指的是（ ）。
T-Think（思考）、F-Feel（感受）、A-Act（行动）
T-Talk（交谈）、F-Feel（感受）、A-Act（行动）
T-Think（思考）、F-Find（发现）、A-Act（行动）
T-Think（思考）、F-Feel（感受）、A-Aim（目标）
19、RIA学习力模型不包括以下哪项（）。
分析和整理信息
思考和持续学习
内化和应用知识
追问和反思经验
21、以下哪项不是封闭式提问（）。
HOW
HOW MUCH
HOW OLD
HOW LONG
HOW OFTEN
22、SPIN顾问式提问模型指的是（ ）。
S-现状、P-问题、I-快乐、N-痛苦
S-现状、P-问题、I-痛苦、N-快乐
S-问题、P-现状、I-快乐、N-痛苦
S-问题、P-现状、I-痛苦、N-快乐
23、以下最有说服性的表达逻辑是（）。
特点→优势→利益→证据
特点→证据→优势→利益
证据→特点→优势→利益
证据→利益→优势→特点
24、辅导员工制订行动计划的具体内容不包括（）。
对方清晰自己要达成什么成果
对方自行提出下一步具体行动
对方自行提出具体的检视方法
对方的心态开始转向积极正面
27、绩效管理与绩效考核的主要目的是（）。
个人与组织的持续改进
选拔干部的依据
确定薪资和奖金的依据
淘汰不合格的员工
29、物业是指已经建成并投入使用的各类（ ）及其与之相配套的（ ）、（ ）和（ ）的统称。（①设备②房屋③设施④场地，请按正确排序。）
30、《物业管理条例》规定：物业保修期届满后，业主专有部分的养护、维修由（ ）负责。
2、作为非人力资源管理经理，授权应遵循的三大法则是（）。
A、认同一致
B、最高目标
C、能力达标
D、资源支持
3、管理者在组织中有呈上、启下及平行的不同角色功能。呈上管理中需要承担或执行的事项有（）。
A、带领团队达成任务
B、承担单位或组织职责
C、达成组织目标
D、执行上司的指示
4、管理者作为一名下级职员，需要承担上级的（）角色？
A、职务代理人
B、职责履行者
C、执行者
D、报告人
5、一般管理人员必须掌握的财务三大报表是指（）。
A、资产负债表
B、利润表
C、成本报表
D、现金流量表
6、“头脑风暴”方法运用成功的要点包括（）。
A、自由畅谈
B、延迟批评
C、深思熟虑
D、追求数量
7、职业人“素质”的测评维度的关键指标有（）。
A、价值取向与人生目标
B、性格与品格
C、情商与智商
D、礼仪与气质
8、思维导图关键词提炼的原则包括（ ）。
A、提纲挈领
B、抓大放小
C、是一个词语或断句
D、是一个完整描述性句子
9、任务分析涉及的关键环节包括（）。
A、涉及到“安全”
B、时限很紧
C、复杂的和/或困难的任务
D、职责重复或无人负责
10、物业管理方案需解决以下哪些问题（）。
A、为何做：关键冲突
B、怎么做：编制流程
C、谁来做：人员组成
D、做什么：方案组成
11、可运用于创新思考的工具有（）。
A、头脑风暴法
B、结构化思维法
C、六顶帽子平行法
D、责任划分法
12、为了保证复盘的顺利进行，需要的三种角色是（）。
13、思维导图可应用的场景有（）。
A、学习笔记
B、行动计划
C、演讲展示
D、头脑风暴
15、以下哪些是物业管理服务费用的构成？
A、办公费用
B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
C、物业服务企业固定资产折旧
D、物业共用部位、共用设施设备的改造费用
E、税金
1、职业人“能力”的测评维度有哪几个关键指标？请做简单阐释说明。（4分）
3、管理学对“管理”职能的基本定义是什么？（4分）
4、假如你是公司某新项目负责人岗位的候选者之一，请结合上一题从科学管理的角度阐释你将如何筹备本项目的入场工作？（4分）
5、简述复盘的基本步骤，并选取所在部门或岗位近期的一个项目或事件进行复盘描述。（8分）