管理层致力于提高公司的客户导向性 ★ ★ ★ ★ ★
管理层以身作则树立客户导向的榜样 ★ ★ ★ ★ ★
管理层提供充足的资源(尤其是时间上)来提高客户导向。 ★ ★ ★ ★ ★
管理层能经常下一线，去一线接电话、处理投诉或直接服务用户 ★ ★ ★ ★ ★
目前的用人标准，可以更好地促进用户导向的目标达成 ★ ★ ★ ★ ★
新招进团队的人，可以不断提升用户导向的要求 ★ ★ ★ ★ ★
目前业务流程中，会留有能让用户的声音被充分表达的步骤 ★ ★ ★ ★ ★
我相信目前管理层制定的业务策略有利于"用户持续复购"与"口碑推荐" ★ ★ ★ ★ ★