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姓名

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分公司名称

广州分公司

厦门分公司

深圳分公司

简易实施流程适用于多少户以内的客户？

A:50

B:100

C:150

D:200

标准实施流程分为哪些阶段？（）

A:准备

B:启动

C:培训

D:验收

E:转线上

简易实施流程分为哪些阶段？（）

A:准备

B:启动

C:培训

D:验收

E:转线上

标准实施流程培训阶段需要上传哪些文件？（）

A:培训课程表

B:实施确认单

C:培训报告表

D:客户税期总结报告

E:小微客户实施执行单

简易实施流程培训阶段需要上传哪些文件？（）

A:培训课程表

B:实施确认单

C:培训报告表

D:客户税期总结报告

E:小微客户实施执行单

启动阶段必填的是哪些文档？（）

A：启动会PPT

B：启动会照片

C：客户须知确认表

D：项目实施计划确认表

准备阶段需要上传哪些文档?（）

A:销售交接表

B:客户调研表

C:客户须知确认表

D:项目实施计划确认表

从培训到验收阶段至少需要经历几个月?（）

A:2个月

B:3个月

C:4个月

D:5个月

项目启动会的主要目的是什么?（）

A:树立共同的目标以及使命感

B:降低客户预期

C: 给会计树立信心并配合工作

D:传达上线计划以及关键负责人

标准客成表的意义有哪些？（）

A:提升仪式感，展现实施专业性

B:确保不同能力的实施人员能达到培训及格线

C:一课一实操，促进培训效果达成

D:客户签字验收，避免后期不必要的麻烦

需求可以通过哪方面去分析

A实现这个需求的成本是否能带来价值相匹配或者超值的受益？能否有助于开拓市场，创造营收？

B是否有退而求其次的其他可替代方案？

C这个问题能否从根本上转化成业务探讨问题，而不是产品实现问题？

D客户该需求涉及面是所有用户还是个别企业需要？使用频率高吗？

区分客户优先级的考虑因素有哪些

A客户的情绪

B客户的重要程度

C基础功能使用的影响程度

D涉及账套规模

需求分析的原则

A倾听用户不等于听从用户

B用户想要什么不等于真实需求

C问题不一定是需求，需求就必须要实现

D可以怎么做不等于应该怎么做

下面哪些场景可能属于第三方问题而非云帐房问题

A柠檬云软件的历史凭证云帐房不支持导入

B快速新增发票提示超过该发票当天查验次数

C用云帐房跳转到税局平台发现社保模块卡顿

D用企协通扫票提示查询失败

沟通需求的注意事项

A跨部门描述问题及需求时，要客观、清晰、准确、不带情绪的表达。

B回复客户需求预计实现时间时可以按产研口头说的时间。

C用数据描述现状，陈述事实，不要质问对方，不要咄咄逼人，友好沟通，多换位思考。

D如果是不好实现的需求，避免直接拒绝客户，尽量为客户思考变通方案。

伪需求的定义：这种需求看似刚需，但实际上没有使用频次以及使用依附性很弱。

A是

B否

但凡BUG类需求以及设计缺陷需求可以优先做，不需要拉动到需求池省区通道。

A是

B否

其他软件无法导入云帐房系统的数据，这个属于云帐房系统问题。

A是

B否

需求每月皆为滚动制，省区需求对接人针对省区需求可直接对接产品，其他一线实施同学需求内部过滤内部达成统一，与本省区需求对接人对接，无需与产研确认。

A是

B否

南方区需求条数：设计缺陷5条，常规需求3条。

A是

B否

客情发展的过程：

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客户的四种个性表现：

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客情维护的五个环节：

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接触客户前需要提前准备哪些：

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客户经营维护中，必须要维护好的三个角色分别是：

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客户遇到问题，发脾气时，先解决（），再处理（）

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有效沟通中的5w1h分别是什么？

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客户成功上门20件事，列出至少7件？

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2000户的老客户，续费时说，我们用系统3年了，也没看到什么变化，也没省钱。怎么应对和谈判

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南方区培训摸底考试

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