1.客户邮寄金银首饰，选择保价后发生遗失，网点可以联系总部申报出险
2. 内物是生鲜件，物流停滞5天，客户反馈生鲜变质，要求全额赔付，能否理赔
3.客户在网点邮寄一箱13.6kg行李遗失，没有价值证明，网点以三倍运费60元协商理赔方案，未达成一致后升级总部，是否算推诿
4.浙江宁波发往浙江金华，根据快递服务法运输时效为（ ）H？
5.有下列情形之一的，邮政管理部门应当记录并停止调解，向用户作出申诉答复，其中错误的一项是
A、用户、当事企业双方或者其中一方自接到调解意见后7个工作日内未表明是否同意调解意见
B、用户、当事企业双方或者其中一方拒绝邮政管理部门继续调解
C、用户、当事企业自接到调解意见后3个工作日内未就调解意见达成一致，且未达成新的一致意见
D、邮政管理部门不采纳用户、当事企业达成的新的一致意见，且用户、当事企业未再达成一致意见
6.有拦截记录的申诉单，无效结案后客户评价不满意，存在以上情形将被考核多少元？
A、700元
B、1700元
C、1000元
D、0元
7.邮政申诉的处理原则是？
A、把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先
B、及时响应，及时解决，真实有效处理问题
C、接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合
D、在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案
9.客户申诉国内邮件、快件寄递服务质量问题申诉，应当自交寄邮件、快件之日起（ ）内提出。
10.调解转办处理时效为（），不规范转办处理时效为（）
A.3天，5个工作日
B.3天，3天
C.5天，5天
D.3个工作日，5天
11，申诉类型M为（），是否可评价（）
A.网址申诉,可评价
B.局长信箱,可评价
C.平台转办,不可评价
D.电话申诉,不可评价
12.产生邮政申诉工单处罚网点（）元/票，如该工单有拦截记录加罚（）元/票。
A.500元，200元
B.100元，500元
C.200元，500元
D.500元，100元
13.消费者网站申诉，什么情形下邮管局系统会将该申诉转为投诉单通知企业处理？
A、快递公司存在此运单，但未在快递企业进行投诉
B、已在快递企业投诉，未满七天，已经答复
C、快递公司不存在此运单，但未在快递企业进行投诉
D、已在快递企业投诉，但在快递公司投诉没有超过7天，尚未答复
14.网点怂恿客户或者冒充客户投诉到国家相关部门，媒体或第三方平台的，给极兔品牌造成负面影响处罚多少钱？
A、200元
B、500元
C、2000元
D、5000元
15.以下向哪个渠道申诉的邮政工单可进行评价？
A、局长信箱-J
B、小程序-X
C.平台转办-M
D.政务平台-Z
16、[多选题]投诉工单处理标准包涵那些?
A.工单响应
B.工单登记
C.调查处理
D.工单完结
17、[多选题]消费者网站申诉，什么情形下邮管局系统会将该申诉转为申诉单通知企业处理？
A、已在快递企业投诉，在快递公司投诉超过7天，尚未答复
B、快递公司存在此运单，但未在快递企业进行投诉，系统成功受理
C、快递公司不存在此运单，但未在快递企业进行投诉，系统成功受理
D、已在快递企业投诉，在快递公司投诉未满7天，已经答复
18.[多选题]邮政投诉是怎么产生的
A.投诉渠道不通
B.投诉7日无果
C.对投诉处理结果不满意
D.我要投诉
19.[多选题]企业按址投递、他人签收或收件人签收，事后提出外包装有损坏，内件损毁或短少，什么样情况下企业可以无责？
A.外包装有损坏，派送员未主动提示收件人或代收人先验内件再签收。
B.派送员未提示收件人或代收人先验外包装是否完好再签收。
C.省局回访时用户认可企业答复实属或联系不上用户。
D.派送员规范操作，用户事后提出内件损毁或短少。
20.[多选题]邮管局结案原则( )
A.企业按申诉内容回复原则
B.有限判定责任原则
C.消费者意见第一原则
D.依法依规认真调解原则