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姓名

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组别（组长姓名）

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（多选）用户下单询价流程中，报价顺序及报价知识点表述正确的是：

A.城市-类型-车型-大概时间-大概公里数-大件物品勾选-详细物品备注（同时判断是否一车能否装完）-楼层-平地-估价（厢货需适当上浮）-保存估价/下单

B.车型-大概时间-大概公里数-大件物品勾选-详细物品备注（同时判断是否一车能否装完）-楼层-平地-估价（厢货需适当上浮）-保存估价/下单

C.可以报区间价，例如预估1000-1300之间，并告知具体以APP展示及现场测量为准

D.重点突出免费部分，最后给总价，避免中间冰箱50，洗衣机50，拆装80等分项报价

（多选）用户联系不上司机流程中，表述错误的是：

A.司机不接电话跟我们没关系，不用致歉安抚

B.先致歉歉安抚，告知司机可能在忙/手机没电/信号不好

C.查看司机轨迹定位是否在用户发货地，分时段拨打3次（每隔3分种），并按次订单备注拨打记录

D.3次后仍联系不上，建立工单给组长

E.如司机关机或停机，也需要拨打3次

（多选）用户催车流程中，用户首次来电，我们的处理方法表述正确的是：

A.判断下单时间和当前来电催车时间的时间差

B.如下单超过10分钟，系统没分配车辆，且订单备注中无区域跟进记录，再点击催车

C. 如订单信息中已有客服催车记录的，且距离催车时间已超过10分钟的，记录工单给组长

D.用户需求第一时间响应，来电催车后，马上记录工单给组长

(多选)蓝犀牛对用户的4大搬家承诺是：

A.乱收费2倍赔偿

B.订单爽约5倍订金赔偿

C.不满意免费换

D.货损理赔无门槛最高2000元

（单选）以下中面马上服务的订单，取消费收取规则表述正确的是：

A.司机到达发货地且等待10分钟后取消，收取20元取消费。

B.司机到位且等待10分钟后取消，收取20元取消费。

C.司机到达发货地且等待20分钟后取消，收取20元取消费。

D.司机到达发货地且等待10分钟后取消，收取40元取消费。

（单选）用户在蓝犀牛微信小程序下单，结果楼层下错，实际为两地都有电梯，来电修改，正确的操作方法是：

A.需大修改，修改成正确楼层

B.在价格中减去楼层费即可

用户来电索要某司机电话，我们的处理方法是：

A.可以直接查询到订单信息后告知

B.需确认用户询问司机联系方式原因

（多选）用户来电投诉，我们客观了解用户需求及诉求点，记录反馈组长，此时可承诺的回复时限有：

A.15分钟

B.1小时

C.4小时

D.24小时

（单选）媒体来电，采访公司对某订单的处理意见，我们的处理方法正确的是：

A.确认用户及订单信息，联系人联系电话，承诺1小时回复，工单反馈组长，并微信单独上报组长

B.确认用户及订单信息，联系人联系电话，承诺1小时回复，工单反馈组长

（多选）如用户要求进行发票备注，我们的处理方法是：

A.先告知用户无法备注，婉拒

B.如用户不认可，告知可开据行程单说明订单中的信息

C.告知用户可备注20个字，按用户要求提交工单给财务

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