地铁出行满意度调查

◆1．您的年龄

◆2．每月乘坐地铁的次数

◆3．您最常乘坐地铁的时间段

◆4．请您对您常乘坐线路的安检口通过速率进行评价

◆5．请您对您常乘坐线路的自动售票机进行评价购票引导的清晰程度

◆6．请您对您常乘坐线路的人工售票窗口的服务进行评价

◆7．请您对您常乘坐线路的进出站闸机进行评价进出站闸机的数量

◆8．您是否碰到过因闸机故障而导致闸机处拥挤的情况

◆9．您对于常乘坐线路的列车发车间隔是否满意高峰期发车间隔

◆10．您对于常乘坐线路的列车停站开关门时间间隔是否满意

◆11．请您对您常乘坐线路的换乘服务进行评价换乘走行距离

◆12．请您对您常乘坐线路的下列各类指示标识的清晰度进行评价

◆13．您常乘坐的线路车站付费区中是否设置了洗手间？您对洗手间的设置位置是否满意？

◆14．您对于车站内洗手间的卫生状况是否满意？

15.您对于常做线路车站内垃圾箱的设置是否满意？

◆16．您常乘坐地铁线路的首末车时间您是否满意？

◆17．请您对地铁内的环境进行评价空气质量

◆18．您认为在乘坐地铁时，以下哪些方面可能存在不安全因素？

◆19．当地铁站内或行车过程中出现设备故障等非正常情况时，地铁方面对乘客的告知及处理是否恰当？

◆20．结合第18、19题，请您对地铁车站设备安全性进行评价

◆21．当您向地铁工作人员求助时，您对地铁员工的服务态度是否满意？

◆22．您对于地铁工作人员的业务水平（解答乘客疑问的效率）是否满意？

◆23．您常乘坐线路的地铁站内投诉与沟通的途径是否明确？