一、单选题 （每题3分，共20题，共计60分，每道题仅有一个正确答案）
1. （ ）是服务品质展现的基础。
A.基础服务
B.升级服务
C.亮点服务
D.增值服务
2. ( )是公司开展各项工作的核心，及时响应、高效协作、整合内外部资源、有效解决客户问题。
A.客户满意
B.客户
C.客户要求
D.客户需求
3.外部环境变化要有敏锐度，能够积极采取措施应对；对于公司战略和业务的调整，要以( )心态，拥抱并主动加入变化、快速调整到位。
4. 以下属于酸性药剂的是（ ）。
A.84消毒液
B.洁厕剂
C.除油剂
D.玻璃清洁剂
8. 玻璃刮刀的使用方法中不正确的是（ ）
A.“一字”法
B.“7字”法
C.“S”法
D.“M”法房产商
9. 打扫卫生间时，门口放置（ ）警示牌
A.小心地滑
B.工作进行中
C.高空作业
D.正在维修
11. 以下不属于清洁安全指示牌的是？( )
A.小心地滑
B.工作进行中
C.高空作业
D.禁止泊车
12. 工作中，保洁车应放置在视线范围内、靠右侧、不超过作业范围 （ ）米的位置，放置位置不得影响行人及车辆通行。
13. 在使用全能清洁剂清洁地面时，一般用原液按照（ ）的比例配制。
A.1:20
B.1:40
C.1:80
D.1:100
14. 再遇到业主经过时，保洁员的错误做法（ ）
A.主动向业主微笑点头问好
B.停止作业礼让业主
C.提示业主等完成工作再通过
D.收起工具提示业主安全通过
15. 在做大堂地面清洁描述正确的是（ ）
A.保洁人员现场作业时，可以不摆放提示牌
B.业主经过时抢先一步做清扫，避免业主形成二次污染
C.对于没有明显污染的地面可以当天不做清洁
D.对于大堂清洁要避免在业主出入高峰期作业
16. 擦拭带电设备时应注意什么？（ ）
A.使用湿抹布擦拭
B.使用半湿抹布擦拭
C.使用干抹布擦拭
D.不可以擦拭
18. 拿拖布行走时，方法错误是（ ）
A.肩扛
B.竖拿
C.湿拖布放入水桶后拿
D.注意行人
19. 使用84进行空气消毒时，按照比例（ ）进行配置。
A.1:80
B.1:100
C.1:200
D:1:400
20. 在做防疫消杀描述正确的是（ ）
A.可以用一种消杀药剂完成全部消杀作业
B.消杀药剂浓度越高越好
C.防疫消杀要遵照“药剂使用配比说明书的要求合理使用”
D.密闭空间消杀只需要快速离开就没有安全隐患
二 、多选题（每题4分，共5道题，合计20分，每道题至少有2个正确答案）
三、 判断题（每道题2分，共10题，合计20分，请将正确答案填写到括号内）
2.酸、碱性清洁剂带有气味性和轻微毒性，如使用不当，将会损害物品或造成人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
5.使用酸碱性药剂,要穿戴适当的个人防护用品,并仔细阅读所有产品标签,严格遵守厂家的说明书。
6.酒精在常温常压下是一种易燃、易挥发的无色透明液体、低毒性、略带刺激性气味。应专人看管，单独存放。
7.易燃易爆物、消杀药剂和危险化学药剂应由专人保管，单独存放,并加以危险品标识。
8.白天驾驶式洗地机在地下室作业时，不用打开洗地机的安全警示灯，只要驾驶人员穿反光衣就可以了。
9.喷药时必须戴口罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜，禁止吸烟、喝水、吃东西，不能用手擦脸。
10.伸缩杆与上水器.玻璃刮工具配合，使工具在使用时不脱落，主要用于高位清洁。