1、质量管理体系标准号是ISO 9001，其中ISO是（ ）
A 国际组织
B 国际标准
C 国际标准化组织
D 标准化
2、关于质量管理体系的核心概念，以下说法最正确的是（ ）
A 过程方法+PDCA
B 过程方法+绩效评价
C 过程方法+绩效评价+PDCA
D 过程方法+PDCA+基于风险的思维
3、编写过程文件在工厂管理体系运行的PDCA循环当中处于（ ）阶段。
4、GB/T 19001-2016 标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是 （ ）
5、工厂会定期走访大区、经销商，了解大区、经销商对工厂产品销售情况，这一过程中涉及管理体系原则，以下最准确的答案（ ）
A 领导作用
B 改进
C 循证决策
D 关系管理
1、为了进行工厂外部大环境的分析，需要收集下列哪些内容（ ）
A 工厂绩效达成情况
B 行业相关技术趋势
C 行业市场竞争环境
D 组织结构及人员结构
2、下列关于顾客满意的论述正确的是（ ）。
A 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D 如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
3、对农夫工厂来说，下列哪些是对有关相关方感受的监控管理的（ ）
A 经销商问卷调查
B 顾客投诉
C 工业旅游参观问卷调查
D 承运商问卷调查
4、顾客满意的一般操作流程包括（）
A顾客感受
B顾客满意度收集
C顾客满意度分析
D改进
E顾客满意度提升
5、监视顾客感受的例子可包括（）
A顾客调查
B顾客对交付产品和服务的反馈
C顾客座谈
D市场占有率分析
2、顾客包括外部顾客（直接顾客、最终顾客）与内部顾客（下工序）
3、质量方针是由最高管理者制定的，不用体现顾客满意。
4、顾客满意的定义是指顾客对其要求已被满足的程度的感受