1）及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程化、终身化的服务，为客户处理其在用车过程中所有服务需求，并提供专业方面咨询为客户提供个性化服务。
2）负责向新客户讲解维修服务流程和提供专业技术咨询。
3）准确了解客户维修需求和公司价格政策，与客户达成维修协议。
4）负责客户来电、来函记录，并协助处理。
5）负责向维修技师传达客户的想法和存在故障的状态。
6）负责维修车辆的交车工作，审核维修项目，严格执行价格政策，保证客户能顺利交款提车。
7）严格遵循企业索赔政策进行索赔操作。
8）负责对维修中存在的不合理情况提出修改意见。
9）负责其客户群的回访。
10）每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系。
11）观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉。
12）完成领导给予的各项临时工作。