以下描述，哪个不符合营业厅服务规范的要求：（单选题）
A.得客户同意，短暂离席
B.要打哈欠时，侧身遮掩
C.在业务办理时因为专心操作，暂不回应客户的咨询。
D.营业厅服务现场，不做与工作无关的事
广电存量用户，现需新办理带移网业务的融合套餐，订购的套餐应选择（ )套餐（单选题）
A.慧家套餐
B.慧家特惠版
C.5G单移业务
D.亲情卡业务
关于5G主副卡业务描述错误的为：（单选题）
A.用户办理副卡开户时，需指定主卡用户，副卡与主卡必须属于同一归属地
B.副卡开户也同样需要满足一证五卡要求
C.副卡与主卡解绑时，需要选择副卡后续基础套餐，创建账户信息
D.主副卡均可办理国内流量月包、国内流量日包、国内语音月包，并共享
每月几号开始可以查询上月的详单和账单？（单选题）
A.每月3日以后可以查询上月账单
B.每月5日以后可以查询上月账单
C.每月10日以后可以查询上月账单
D.每月15日以后可以查询上月账单
介绍营销内容应全面准确，明确（ B ），不得隐瞒、模糊或淡化资费标准、使用场景、有效期限等关键信息。（单选题）
A、规范性条件
B、限制性条件
C、隐藏性条件
D、特殊性条件
当月套餐外流量消费（ ）封顶，封顶费用包含按套外资费收取的上网流量费，不含用户订购的各种流量包费用。（单选题）
A.300元
B.400元
C.500元
D.600元
关于附加资费包-国内流量月包说法错误的为：（单选题）
A、订购成功后立即生效。
B、每个号码限申请一档，不能重复订购。
C、当月申请退订，次月自动失效。
D、当月未使用完的流量不可结转至次月。
关于5G主副卡业务描述错误的是：（单选题）
A、副卡开户也同样需要满足一证五卡要求
B、副卡与主卡解绑时，需要选择副卡后续基础套餐，创建账户信息
C、主副卡均可办理国内流量月包、国内流量日包、国内语音月包，并共享
D、用户办理副卡开户时，需指定主卡用户，副卡与主卡必须属于同一归属地
针对号码使用者对号码的约定有误的一项是：（单选题）
A.不得转让或出租码号码
B.不得将号码作为商标进行注册
C.可超范围或跨本地网使用号码
D.经工业和信息化部或省、自治区、直辖市通信管理局批准，号码使用者可改变码号用途
当客户没有听懂你的解答时，推荐使用的服务用语是：（单选题）
A.“对不起，这我实在没办法向您解释了。”
B.“对不起，我的问题，请您仔细听一下好吗？”
C.“对不起，我没说清楚，请允许我再说一遍好吗？”
D.“对不起，是我没说清楚吗？还是您有什么问题呢？”
自有营业厅服务主要功能包括：（多选题）
A、形象展示
B、产品营销
C、业务办理
D、客户服务
E、客户体验
以下属于营业厅“服务禁忌”内容的有：（多选题）
A、将DM单、文件夹等夹在腋下行走
B、在场内跑动
C、隔着营业柜台喊人
D、对听不见的老年人适当提高音量沟通
E、厅内没客户和同事闲聊、说笑几句
本次推出的5G业务产品包含：（多选题）
A、精彩套餐
B、慧家优享版
C、慧家套餐业务
D、慧家特惠版
E、黄金、白金、钻石套餐
在办理5G业务中，视频录制要求：（多选题）
A、用户需免冠、抬头、端正坐姿
B、正视摄像头，确保头像在视频范围内
C、用户头像部分占比不小于图像的三分之一且清晰可辨
D、彩色动态连续影音图像，不可分段拍摄
E、能清晰拍到用户五官、嘴型变化，能清楚听到用户声音
主副卡关系中，说法正确的为：（多选题）
A、主卡解除主副卡关系，无需解除副卡，主卡直接退出即可，并延用主卡当前套餐，次月生效。
B、副卡退出主副卡关系，解绑所需退出的副卡后，选择副卡后续基础套餐并创建账户信息，次月生效。
C、主卡欠费停机，则所有副卡停机。
D、副卡可同享主卡套内语音和流量、套外的单价。
E、主副卡均可单独办理国内流量月包、国内流量日包、国内语音月包，可同享。
客户的诉求达成以下条件之一，作为投诉单：（多选题）
A、客户明确表示“我要投诉”
B、在解决客户问题过程中超过标准时限的
C、客户对处理结果不满意的
D、客户因合法权益受到侵害，或对公司服务质量不满意，或因产品质量未达到承诺要求，而提出的书面或口头上的异议，索赔和要求解决问题等行为
E、其他可作为投诉情况处理的
以下哪几类情况下，一律不得限制客户退订业务、销户：（多选题）
A、与客户无明确约定的
B、客户说要退订的
C、无违约责任的
D、无客户知情同意凭证的
E、其他认定为有必要进行限制的情况
以下属于5G营销红线的是：（多选题）
A、不得片面夸大5G优势
B、不得误导用户办理5G套餐
C、不得无协议限制5G套餐用户更改套餐
D、不得隐蔽设置4G套餐查询
E、不得强迫用户升级5G套餐
在为用户办理业务成功后，应为用户发送告知短信，短信内容须包括（ ）等必要信息。（多选题）
A、企业和业务名称
B、资费标准
C、办理时间及渠道
D、生效及失效时间
E、退订方式
办理开户时，应当登记用户个人的（）（多选题）
A、有效证件类别
B、有效证件所载姓名
C、有效证件所载编号
D、当前国内居住地
E、有效通信联系方式
一个用户持同一有效证件办理新入网号码的数量最高为（ ）个。（填空题）
用户可自行设置和清除USIM卡的个人密码（PIN），连续 3 次输入错误密码时将会锁卡，初始PIN是（ ）（填空题）
一个身份证信息，一次只能办理 1张手机号码， （ ）天内不能办理第2张手机号码。（填空题）
当前计费周期可多次变更套餐，变更结果以最后一次为准，（ ）生效。（填空题）
用户鉴权方式有实名认证、身份证号、（ ）三种方式。（填空题）
5G业务目前已经支持“预存发票”和“月结发票”两种开票方式。（判断题）
为了完成业绩，有时可以通过“0元”“免费”“不限量”“永久”等方式宣传，尽管实际做不到“名副其实”。（判断题）
用户入厅办理5G移动业务时，应提醒用户查看相关反诈类、非法买卖电话卡银行卡类文件。（判断题）
对于涉及客户隐私的账户信息，包括：通话记录查询、上网记录查询等清单查询，只需要身份证验证即可。（判断题）
副卡本月立即可用，共享主卡套餐次月生效。（判断题）
涉及电信业务办理时，不需要提示客户查看相关反诈类、非法买卖电话卡银行卡类文件，用户自发行为，自行承担后果。（判断题）
用户服务密码是用户办理通信服务的重要凭证，除另有约定或说明外，凡使用服务密码定制，变更或终止通信服务的行为均视为用户行为或经用户授权的行为。（判断题）
主卡如果欠费停机则所有副卡停机，主卡如果需要离网则需要将所有副卡解绑。（判断题）
融合套餐的用户不能单独对融合套餐中的移网产品进行停机保号操作。（判断题）
副卡与主卡绑定时，需要进行主卡身份校验。（判断题）