1、小申接听了120通电话，评价非常不满意有2通，满意有32通，一般有2通，请问调查率为多少呢？
2、异常号码属实，未解决罚款多少？
A、50元
B、100元
C、150元
D、200元
3、问题件占比目标值是多少？
A 、2%（含）以内
B 、3%（含）以内
C 、4%（含）以内
D 、1%（含）以内
4.客户反馈网点扫描问题件客户要求更改地址不属实，按（）对该网点进行罚款？
A、20元/次
B、50元/次
C、100元/次
D、200元/次
5.延误件判罚标准浙江义乌公司最高上限（）？市场部、营销部等有发件无派件最高上限（）？
A、25、55
B、30、60
C、35、60
D、60、60
6.智能遗失推送任务后，责任方的找件处理时间为（）？
7.提供规范价值凭证，物品类：按实际损失金额赔付，香烟最高 （）元/票，其他物品最高 （） 元/票；文件类：按实际损失金额赔付，最高赔付 （） 元/票
A、2000、3000、300
B、1000、3000、1000
C、2000、1000、1000
D、1000、3000、300
8.一票快件发生破损，发件公司在9月8日 20:30:35要求弃件，应在（）前投诉录入理赔系统不会超时？
A、9月18日20:30:35
B、9月18日23:59:59
C、9月17日20:30:35
D、9月17日23:59:59
9.智能遗失抓取最后一条物流停滞 （） 后产生疑似遗失，（） 后仍旧未更新的产生智能遗失任务
A、48H、72H
B、24H、48H
C、24H、72H
D、48H、96H
10.一票快件8月10日15:24:50日到件，8月12日13:30:24录入LP，智能延误判罚（）延误？
13.工单创建时间为（ ）前，应在工单创建时间起至当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描。
A、12：00
B、14：00
C、16：00
D、18：00
16.邮政申诉率目标值是：（）
A、百分之1
B、千分之1
C、千万分之1
D、百万分之1
18.X网点8月虚假签收率0.042%，请问当月该网点的虚假签收考核指标是：（）
19.虚假签收中，无履约且产生虚假签收投诉，考核（）票。
20.月度短信发送率<10%，当月虚假签收投诉中未发短信的部分，处罚增加（）元/票。
1.电话客服考核指标有哪些？
A、有效接通率
B、满意度
C、接听量
D、测评率
2.问题件录入途经有哪些？
A、钉钉
B、包裹侠
C、申行者巴枪
D、网点管家
3.智能遗失推送任务后，责任方快件未找到，可选择以下（）处理方式?
A、协商私了
B、未找到（双责时可操作）
C、无面单查找
D、确认遗失
4.关于工单一次性解决率，正确的说法是：（）
A、工单创建后72H内未再次产生工单的总量÷72H内被投诉工单处理完结总量
B、工单渠道为【网点客服/客服工作台、平台/邮政投诉、商家客服/申无忧、项目客服/主动服务】和工单类型为【咨询/撤销投诉】的数据不进行统计，1小时内二次进线的工单也不统计。
C、可以回复已通知承包区、知晓、已转告等无结果的答复
D、回复模板： **月**日**时**分（可以用“搜狗输入法”输入sj“一键输入）联系*****（电话）告知/确认***（处理结果或预处理结果）
5.虚假签收一次申诉不予申诉的类型有：（）
A、快递员服务态度差；
B、回访没有达到客户满意的；
C、未经允许放驿站；
D、伪造申诉材料的网点。
1.使用热线工作台点击注册后是休息状态，这时不会呼进电话。
3.漏扫签收延误须在发件日期起的10*24小时内（含）投诉。
4.智能遗失补录价值：①0＜T≤72H 内（3 天内），赔款返 100%；②72H＜T≤168H 内（3＜T≤7 天），赔款返 50%；③T＞168H（超过7天），不予返款。
5.由于菜鸟驿站问题导致派件网点赔付，由派件网点与菜鸟驿站协商沟通处理；若协商未果，使用“网点结算”合作的派件网点，可以在驿网通系统发起投诉，由菜鸟中台介入处理。
7.语音外呼配置逻辑区别之前：晚上6点之后的语音将会在第二天10点之后陆续排队外呼
8.“在线客服-拼多多、在线客服-菜鸟、在线客服-抖音”三个渠道进线的工单，系统自动对同单号同类型72H内重复产生的工单进行考核，考核对象为该单号首次工单的被投诉网点。
9.结案之日起十日内向申诉中心提出异议，未提出视为企业认可结案陈词
10.主动短信指快件签收前24小时至签收后24小时内，网点/业务员使用申行者APP主动向收件人发送的确认快件签收需求或告知快件签收信息的短信。