机上延误是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过____的情况。
由于东航原因导致飞机在关闭舱门后旅客需在客舱内等待时，时间不得超过__小时。
由于非东航原因导致旅客在客舱内等待，应避免关舱门后等待时间超过__小时。
航班延误超过__分钟，乘务组视情况为旅客提供饮料服务，并提供客舱不正常航班的各项服务。
旅客在客舱内长时间等待，且___时间，乘务组视情况联系地面增配餐食和/或机上供应品。
如果飞机于正常关舱门时间__分钟仍未推出，带班人员应立即与飞行机组沟通，了解最新信息并广播告知旅客。
机上延误超过__小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成航班进一步延误的情况下，应为旅客提供饮料和食品。
当旅客发生占机时，乘务组应立即报告机组，由机组报告相关运控部门和飞机所停航站地面服务部门。乘务组应至少__名乘务人员留守客舱，协助安抚旅客情绪，劝导旅客下机，直至与地面服务人员完成交接。
航班返航时，安排旅客下机等候的条件是：_____、_____。
出港发生机上延误，如航班计划_____，应及时根据配餐公司提供的餐饮加配时间及航班预计起飞时间，在条件允许的情况下通知配餐公司加餐，但需避免因提供餐饮影响客舱安全或造成航班进一步的延误。
旅客在客舱内等待期间，乘务组应提供相关信息、餐饮、优先特殊旅客娱乐节目等服务。
当旅客在不正常航班飞行过程中提出客舱无法满足的服务需求或补偿要求时，乘务组应委婉拒绝旅客。
在等待起飞过程中，旅客提出终止旅行，乘务组应及时报告飞行机组，征得机长同意后，由飞行机组通知地面部门处置。乘务组与地面服务部门应做好交接。
乘务人员遇到航班延误中转旅客的求助信息后，应根据以往经验，将自己所掌握信息告知旅客。