订单物流组工单流程测试-调查问卷模板-问卷网

姓名

____________

发货后修改快递信息、发货快递拦截需要在接单后几小时内处理

2小时

4小时

需要对接东莞仓库处理问题，通过什么方式沟通

【东莞电商】收退沟通群

登记共享表格【东莞仓】电商发货客诉登记表

发货商品包装破损，仓库认责可为客户操作

换货/退款/优惠券三选一

换货/退款并补偿优惠券

问题反馈至仓库或物流公司超出多少小时无答复可直接记责处理

24小时

48小时

无标签用户、错发场景优先处理流程

未收到，用户购买订单金额＜500元，客服发起拦截，同步为用户操作补发，客服跟踪拦截退回并提醒用户拒签

已收到，用户提供寄出快递单号，有物流走件信息后，客服同步为用户操作补发，跟踪货物寄回仓库

已收到，错发商品金额≤用户购买订单金额10%，错发商品无需用户寄回，客服直接为用户操作补发；示例：用户端盒、错发为1个或者699的大娃、错发为69的盲盒，则无需寄回，直接补发

以下描述正确的有

显示空白单，如确认近期发出（3天），联系仓库核实，需联系仓库提供交接单，如仓库无法提供交接单，则是仓库责任，外呼用户告安排补发/正常流转

如仓库提供交接单，则反馈快递核实，有交接单，快递无法找到，则为快递责任，外呼用户告知安排补发/正常流转/有新单号

寄件日期已超3个月，信息已入历史也会显示空白单，此类情况无法核实，外呼用户告知物流发货已超3个月，无法核实准确物流信息

发货商品少件工单处理规范：工单分派后，客服4小时处理，每_小时有跟进记录，_小时内有处理结果，如无结果，需要__用户进度

____________

MEGA彩盒申请补发反馈模板需填写_、_、_

____________

MEGA彩盒可以申请补发400%与1000%两种规格

是

否

两天三次未联系客户处理过程中仅需短信触达客户一次

是

否

订单物流组工单流程测试