不正常航班旅客服务工作调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次调研，现在我们就马上开始吧！

您的性别

男

女

您的年龄

20岁以下

20-40岁

41-60岁

60岁以上

您乘经常坐飞机出行的原因

出差出行

旅游出行

学习出行

其他

您经常选择的舱位是

头等舱

商务舱

经济舱

您被告知航班不正常的原因有哪些

天气原因

旅客原因

航司原因

原因不明

遇到航班不正常情况，您的情绪表现为

焦虑

愤怒

抱怨

无所谓

航班不正常时你会做出什么行为

配合工作人员安排

保持冷静，了解清楚情况

非常生气，但不会吵闹

大吵大闹，不听任何解释

航班不正常时，其他旅客的情绪对您产生的影响

很容易受影响

会影响，但不大

没有影响

您希望得到不正常航班时的服务有哪些

帮助更改其他航班

经济补偿

食宿安排

候机娱乐

不正常航班服务中，不满意的是

无航班确切的预计时间

未提供餐食休息服务

未制定赔偿措施

未建议其他快速出行航班

您认为不正常航班情况下，工作人员处理问题态度的重要性

非常重要

重要

无所谓

不重要

您会因航班延误投诉机场嘛

会

不会

不正常航班时您会致电机场问询电话咨询情况嘛

会

不会

遇到航班不正常情况时，机场工作人员的服务态度如何评价

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

航班不正常时，您认为候机环境的重要性

非常重要

重要

无所谓

不重要

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