1.门店形象包括？
A.员工形象、仓库形象、商品形象、服务形象
B.整体形象、仓库形象、商品形象、服务形象
C.员工形象、店外形象、商品形象、店内形象
D.工衣形象、店面形象、商品形象、仓库形象
2.店外几米内要保持干净整洁？垃圾箱垃圾不能超过？
A.3米、2/3
B.3米、1/2
C.5米、2/3
D.5米、1/2
3.对职业店长的工作职责概括最全面的是？
A.提升销售，保证门店盈利
B.提升销售，维护门店形象
C.懂经营、会育人
D.懂经营、会做人
4.店面前（有台阶的则以台阶往前）几米以内要保持干净、整洁？
5.收银台应保持干净整洁，原因不包括？
A.使人心情愉悦
B.方便趴着睡觉
C.给顾客留下良好印象
D.提高工作效率
6.以下哪种行为是不正确的？
A.上班穿工衣，并定期清洗
B.微笑面对顾客
C.在收银台拿着手机回复消息
D.做好服务六部曲
7.白天店内开50%灯的原因不包括？
A.增加商品的光鲜度
B.提高顾客的购买欲
C.打造更舒适的购物环境
D.开灯玩手机眼睛不容易累
8.门店服务的重要性不包含以下哪点？
A.留住新顾客
B.增加顾客忠诚度
C.提升门店销售额
D.降低门店经营成本
9.在解决顾客投诉过程中不能出现的行为？
A.安抚顾客情绪
B.聚焦投诉问题
C.与顾客理论
D.感谢顾客
10.服务六部曲的正确顺序。
A.迎客、询问、指引、介绍、唱收唱付、送客
B.迎客、指引、询问、介绍、唱收唱付、送客
C.迎客、介绍、询问、指引、唱收唱付、送客
D.迎客、询问、指引、唱收唱付、介绍、送客
11.关于商品形象描述错误的是。
A.商品和价签一一对应，并和收银机保持一致
B.有质量问题的商品不可以上架
C.商品价签只需要标清价格即可
D.商品陈列要考虑安全性、易拿易放
12.顾客投诉处理的流程：①平息怨气，②探讨问题，采取行动，③受理投诉，④聚焦问题，⑤感谢顾客，正确顺序依次是？
A.①②③④⑤
B.③①④②⑤
C.①②④②⑤
D.③①⑤④②
13.优质服务对门店销售的影响是？
A.留住新顾客
B.提升顾客忠诚度
C.增加门店销售收入
D.提高顾客满意度
14.员工在工作中哪些行为是符合规范要求的？
A.在店内玩手机
B.穿工衣
C.在收银台吃饭
D.微笑服务
15.员工的服务理念、服务意识、服务标准、亲切的笑容、员工素质提升是门店形象的“软件”。
16.员工形象是门店的窗口，门店的营运就是从小事做起，从细节做起。