赢得顾客的心（戴国英）

绝不让顾客带着_____离开！

提升服务六字诀是那六个字

顾客投诉是              

客诉处理的流程 1.道歉 2.            3.快速处理 4.                5.再次弥补

做好服务的的两个基础是什么？ 

做好服务的核心是什么？

服务满意度的三个层级， 1.超出预期 2.       预期 3.低于预期

基于满足顾客需求的服务流程：关于服务接触点，反复               ，熟能生巧。

服务目标，满意----           

顾客管理四步骤： 1.付款分类 2.           ，3.信息收集，4.               

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