差评覆盖流程测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
姓名
    ____________
请对本次培训进行评价(星级越高满意度越高)
☆☆
☆☆☆
☆☆☆☆
☆☆☆☆☆
差评覆盖的最终目的是?
与用户达成谅解
消除差评
追加好评
P7通常申请的给用户不包含哪一种?
免单
礼品
配件
补偿
电话沟通如果拒绝电话沟通的下,以下哪种方式不可取?
不断的打电话
添加微信
发短信
京东的评价是如何操作的?
售后申请新的维修或者换货服务单,操作换新
直接在原来的评价上修改
以下那种情况需要差评闭环?
短信未回复
添加好友成功
用户明确拒绝修改评价
电话沟通开场话术重点是?
强调此次通话是为了了解用户不满意,解决问题
强调评价对店铺的影响,期望修改
强调自己的商家身份
电话沟通与微信沟通开场的区别是?(双选题)
电话沟通开场是为了继续聊下去
微信沟通开场是为了继续聊下去
电话沟通开场要完全表达清楚所有内容
微信沟通开场要完全表达清楚所有内容
电话沟通与短信沟通开场的区别是?(双选题)
电话沟通开场是为了继续聊下去
短信沟通开场是为了继续聊下去
电话沟通开场要完全表达清楚所有内容
短信沟通开场要完全表达清楚所有内容
电话不接短信不回的情况下正确的操作是?
差评闭环
继续打电话
咚咚在线留言
微信添加好友不通过正确的操作是?
差评闭环
发短信
咚咚在线留言

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