更新业务流程（司机线）-调查问卷模板-问卷网

姓名

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司机进线催促之前投诉的问题，非A级投诉，下列说法中正确的有（）（多选）

A.点击“催促投诉”进行处理

B.司机反馈的投诉提供证据，需要在投诉工单内添加备注

C.记录对应的信息反馈组长，反馈格式（投诉id，司机联系方式，司机诉求）

D.如司机反馈的信息中包含图片，可建议邮件形式/在线客服进行提供

下列对A级投诉和舆情处理流程中说法正确的有（）（多选）

A.通话中涉及到A级投诉，需要建立A级投诉提交相关部门，并按照A级投诉的格式进行反馈；

B.通话中涉及到A级投诉，按照对应通话内容选择工单解决并关闭，按照A级投诉的格式进行反馈；

C.通话中只涉及到舆情的内容，需要建立A级投诉提交相关部门，并按照舆情的格式进行反馈

D.通话中只涉及到舆情的内容，按照对应通话内容选择工单解决并关闭，并按照舆情的格式进行反馈

司机通话中提及平台无故扣费，会在抖音上进行曝光，请判断属于舆情还是属于A级

A.A级

B.舆情

费用损失：涉及相关费用金额达“500”元以上，请判断属于舆情还是属于A级

A.A级

B.舆情

下列场景既属于A级又属于舆情的有（）（多选）

A.司乘代驾结束后发生肢体冲突，双方均受伤，在医院治疗

B.司机进线反馈用户吸毒

C.司机进线反馈用户不做核酸，健康码异常

D.司机提及要在拨打12315曝光用户素质低，平台不作为

请写出涉及到舆情的通话内容，坐席的安抚话术：

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下列场景在预约订单消单中算作异常订单的有（）（多选）

A.下单号码为：167、170、171、162、165开头号段

B.订单详情备注内容为：太平间/墓碑/尸体/骨灰盒/去xxx拿钥匙/车开到xxx/不方便联系/别打扰/短信联系/手机坏了/疫情相关内容等

C.下单地址或目的地为：如公共厕所、火葬场、医院太平间、殡仪馆等

D.预约出发时间段为：18：00——18：45 ；2：00——7：00

预约订单消单流程，下列说法中正确的有（）

A.判断为异常订单的预约订单，坐席可以直接进行取消

B.正常的预约订单司机说联系不上用户，坐席可以直接取消

C.正常的预约订单，司机说用户不需要的，我们需要外呼用户判断用户是否需要，用户不接听直接操作取消

D.正常的预约订单，如司机说订单因为疫情管控无法服务的，坐席需要外呼用户告知情况，用户同意的情况下，坐席取消订单

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