提升服务窗口工作质量专项行动调查问卷

您的工作岗位

门诊部

门诊收费处

住院收费处

鸿鑫中正、志诚公司

急诊医学中心

药学部

门急诊药房

中药房

检验科

金益公司

病案室

正确的蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲

面对他人下蹲

背对他人下蹲

下蹲时双腿平行叉开

引领正确姿势，引领者在被引领者的

左后方

右后方

左前方

右前方

我们医院宗旨是？（多选题）

以病人为中心

以质量为核心

全心全意为人民服务

影响前台岗位形象的事件有哪些？（多选题）

玩手机

看报纸杂志

长时间打私人电话

吃东西

接待朋友

十字文明用语是？（多选题）

请

喂

您好

谢谢

对不起

再见

您所在窗口患者前来询问最多的问题是（可多选）

问路（XX科室在几楼）

问诊（我该看哪个科室）

排队进程（我还有多久才能做项目/取报告）

其他（可多填）

您所在岗位在何种情况下容易发生冲突？（可多选）

患者不理解我的答案（如答案不够详细/患者不明白我的回答）

我不能回答患者的问题（如不能给出专业的答案/不了解相关情况）

患者带着情绪来沟通（如言语不当/一直催促）

其他（请写出详细问题，可多填）

您希望医院层面采取何种措施帮助您减少发生冲突？（可多选）

优化就诊/检查流程

增加院内提示标语

加强业务知识培训

其他（（请尽量详细填写，以帮助我们开展针对性改进，可多填））

您对本次提升服务窗口工作质量专项行动的意见建议（选填）

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10题 | 被引用1次

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