岗中强化学习测试(第一期)

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姓名
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工号
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顾客购买一张床垫,价值:1000元,收货时发现内物存在磨损性破损,故拒收,反馈商家后要求拦截退回,退回后商家发起货物破损索赔,索赔35%,索赔金额350元,客服核实地区认责破损,此时客服应该追责地区()【单选题】
A、应追责地区:货值理赔300元+扣罚金额50元
B、应追责地区:货值理赔350元
C、应追责地区:货值理赔350元+扣罚金额50元
顾客购买一张床垫,价值:1000元,收货时发现内物存在磨损性破损,故拒收,反馈商家后要求拦截退回,商家次日发起A理赔单,投诉商品破损运费索赔100元,客服核实地区认责破损,追责地区;一周后,货物退回,商家再次发起B理赔单;投诉商品破损货值索赔350元,客服核实地区认责破损,此时客服追责地区可在A理赔单继续创建追责单。请判断此描述是否正确?
正确
错误
商家发起钉钉工单投诉物流“未送装一体”,为快速解决客户问题,受理客服受理时对接地区如地区无回复,可直接反馈商家:请商家安排安装,如涉及理赔后期可发起理赔单处理。请判断此描述是否正确?
正确
错误
涉及与地区、对接人核实的相关信息需系统上传截图进行留痕,方便后期问题核查。请判断此描述是否正确?
正确
错误
任务单处理时,文本记录需简洁明了,但不能过于简短,需要表达清楚具体的跟进进度或结果。请判断此描述是否正确?
正确
错误

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