金融服务产品“适老化”情况调查

您好！为了解老年群体使用手机银行、智能设备等数字化金融工具的情况，帮助老年群体破除“数字鸿沟”，特开展本次调查。请您如实填写调查问卷，我们将严格遵守法律法规，切实保护您的个人信息。谢谢您的合作！

您的性别是？

男

女

您的年龄是?

60-70岁

71-80岁

80岁以上

您目前的职业是？

政府/机关干部/公务员

企业管理者（包括基层及中高层管理者）

普通职员（办公室/写字楼工作人员）

专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）

普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）

商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）

个体经营者/承包商

自由职业者

农林牧渔劳动者

退休

暂无职业

其他职业人员（请注明）

您的最高学历（含目前在读）是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大学专科

大学本科

硕士研究生及以上

您的年收入是？

5万及以下

5-10万

11-20万

20万以上

您目前使用的移动设备是？

老人机

智能手机

不使用

其他

您在金融机构办理的高频业务是什么？【多选】

支取养老金

购买国债

定期存款

转账汇款

参与投资理财

其他

您日常消费支付习惯是？【多选】

现金

刷银行卡

微信或支付宝等第三方支付

云闪付

手机银行

其他

您对理财产品是否有需求？

是

否

您对金融理财产品的投资期限的需求？

投资期限在3个月以内

投资期限在3-6个月

投资期限在6-12个月

投资期限在12-24个月

投资期限在24-36个月

投资期限在36个月以上

您对金融理财产品的风险与收益的偏好是？

偏好低风险理财产品

偏好中风险理财产品

偏好高风险理财产品

对于传统柜面服务、智能金融设备服务和互联网手机端服务，您更倾向于哪种？

传统柜面服务

智能金融设备服务

互联网手机端服务

您对银行服务态度的评价是？

非常好

一般

较差

非常差

如果您对银行服务“打差评”，主要原因是？【多选】

办理时间或流程太长

服务态度不好

等候或排队时间长

信息化程度较低、不智能

其他

您对智能柜台、手机银行等金融智能设备使用情况？

经常使用

偶尔使用

从来不用

您使用智能化金融设备服务时遇到的主要问题？【多选】

图标文字小，看不清

不信任，使用起来感觉不安全

操作流程复杂

容易误触

功能复杂、冗余

其他

目前，您对学习使用智能化金融设备服务的兴趣？

完全不想学

不太愿意学

愿意学习

十分想学

您不愿意或完全不想学习智能化金融设备服务的原因是？【多选】

不了解

不安全

没人指导

操作复杂学不会

您是否遭受过网络诈骗等不安全情况？

是

否

如果遇到合法权益被侵害的情况，您是否了解维权方式？

十分了解

一般了解

完全不了解

您对银行网点的建议是？【多选】

网点设置“老人服务值日生”

设置专门针对老年人的“便民服务引导柜”

针对老年人宣传普及和设计适老化的手机银行，例如关爱版、简约版手机银行

对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户提供到家服务

其他

您对智能化金融设备的使用功能及体验建议？【多选】

合理布局使用界面

操作流程更加简单，无操作障碍

及时反馈业务办理结果

增加线上客服、使用说明、视频客服辅助性功能等，保障安全性

转账、汇款、购买理财产品时，及时提醒可能存在的风险，大额时需要子女辅助验证

其他

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