汽车4S店顾客满意度问卷调查

尊敬的用户:您好!感谢您信任我们并选择浩众汽车 4S 店,为了能够给您提供更优质的 服务,是我们的服务更加完善提高顾客满意度,请您在百忙之中协助我们做好此 份顾客满意度调查问卷。问卷结果不会用于任何形式的个人评价,请您放心回答, 真诚希望您能够如实填写以下信息,衷心的感谢您的支持和配合!
您的性别?
A 男
B 女
您的年龄?
A 25岁以下
B 25-35岁
C 35-45岁
D 45岁以上
您的职业?
A 企业管理者
B 公务员/企事业单位
C 教师/医生/律师
D 私营业主
E 公司职员
其他
您是否是第一次购车?
A 是
B 否
您是第几次购车?
A 2-3 次
B 4-5 次
C 5 次以上
总体来说,您对本4S店的服务的总体满意程度是?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
请问您对本店的服务与您的预期相比
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
请问您向亲朋好友推荐本 4S 店的可能性有多大?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您的下一次维修或保养还选择本店的可能性有多大?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在您不清楚路线的情况下,销售顾问能主动并热情的给予您明确的指引,并在电话结束时感谢您的来电。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
在您给本店打来电话时,销售顾问能主动通报4S店店名和自己的姓名。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
当您到达本汽车4S店时,销售顾问能主动并有礼貌地在第一时间接待您。
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对本 4S 店的地理位置和交通便利情况是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对 展厅外部和内部及车辆的整洁性 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对 展厅的舒适性 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对试乘试驾的这款车辆的 车况 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
当销售顾问向您交车时,您对 新车的清洁程度 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对本店提供的 电话预约服务 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后的接待人员的 服务态度 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对售后人员的 专业性 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对维修保养时的 等待时间 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您在本店的消费和您获得的服务相比,您对本店的 收费标准 是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
本店销售顾问对您的 投诉的处理结果 您是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对购车后首年的 保险费用 的合理性是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次的 维修保养 的费用合理性是否满意?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★

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