受理宽带新装的时候，除了告知用户宽带资费之外还需要提醒用户缴纳（）
通过人工重置完宽带密码后，需提示用户可通过（）设置新的宽带上网密码。
中国联通APP
网厅
营业厅
“河北联通”微信公众号
河北10010宽带公开承诺赔付标准中，安装宽带时承诺标准为（）
市区17:00之前受理的宽带新装，承诺为当日
县区21:00之前受理的宽带新装，承诺为当日
县区21:00之后受理的宽带新装，承诺为当日
市区17:00之后受理的宽带新装，承诺为当日
10010人工仅受理个人用户宽带新装，单位用户需携带有效证件到哪里办理
网上营业厅
中国联通APP
自有营业厅
合作营业厅
用户想报修宽带，工单中的业务号码是：
宽带上网账号
联系电话号
来电手机号
宽带逻辑账号
客服热线人工重置或修改公众宽带密码统一为：
客户提供任意6位数字
006688
宽带编码（宽带逻辑号）后6位
111111.0
河北宽带专家席工作时间：
8:00-22:00
8:30-22:00
8:30-22:30
8:30-21:30
客户代表如何操作转接河北宽带专家席？
握手转，前台转接-专家队列—河北宽带专家坐席—咨询转接
释放转，前台转接-专家队列—河北宽带专家坐席—咨询转接
握手转，综合接续-队列-队列编码25—河北宽带专家坐席—咨询转接
释放转，综合接续-队列-队列编码25—河北宽带专家坐席—咨询转接
河北公众宽带客户致电10010反映宽带障碍，如何处理？
执行预处理-宽带问题-河北-河北宽带诊断，按照流程指引受理。
执行预处理—宽带问题—河北—无法上网或上网慢工或上网频繁掉线。
直接转河北宽带专家席
直接生成故障工单
关于宽带安装时的收费问题，以下说法正确的是
需要交纳一次性工料费198元。
需要交纳调测费，此费用为一次性收费，拆机不退。
需要交纳200元押金，待拆机时可退还。
不需要交纳任何费用，直接安装即可
河北10010宽带公开承诺赔付标准中，安装宽带时的承诺标准为
市区17:00之前受理的宽带新装，承诺为当日
县区21:00之后受理的宽带新装，受理为当日
县区21:00之前受理的宽带新装，承诺为当日
市区17:00之后受理的宽带新装，承诺为当日
关于提速包业务，以下说法正确的是：
客服热线可受理提速包的开通和取消。
目前宽带提速包办理流程已停止，客服热线仅受理提速包的取消。
取消提速包工单指标：办理工单（2021版）宽带业务宽带提速（需要注明：用户要求取消**M宽带提速业务）
宽带资费分为（）。
调测费
包月或包年使用费
新装首月按天计费
终端费
宽带新装办理渠道：？
联通营业厅
中国联通APP
网上营业厅
10010客服
关于宽带服务承诺中“当日装、连夜修”说法正确的是
石家庄市区16：00装机
衡水县区16点报修宽带
石家庄市17:30报装宽带
保定县区20:00报障
在宽带使用的过程中，我们公开承诺赔付都包含哪些（）？
10010客服热线受理的宽带中（）地市IPTV是必选的？
用户来电咨询新装宽带资费，可以给用户介绍（）套餐？
4G畅越冰激凌套餐
单宽带产品
4G畅爽冰激凌放心用
畅爽冰激凌5G套餐
下列（）地市校园用户报障时，建议此部分用户直接拨打对应校园联系人电话报障。
关于宽带移机说法正确的是
包年宽带用户及融合业务宽带用户每年可享受免费移机一次
市区宽带不能移到县区，各县市之间不能办理移机
通过联通自办厅(市区用户在市区办理，县区用户在本县区办理)
可以代办
客户来电查询宽带速率，操作正确的是？
在未查询到用户开通提速包服务的情况下，宽带速率为宽带主资费速率：CBSS系统-用户属性信息-实际速率。
CBSS－用户资料综合查询－服务信息
CBSS/ESS系统-用户资料综合查询-产品信息
公众客响预处理系统： 在左侧用户输入区-“查询条件”选择“固网宽带”-“号码”输入“宽带逻辑号”，点“查询”，右侧客户信息区-数据平台速率查看。
客户代表受理宽带报障和IPTV报障时，执行预处理过程中，遇到以下几种场景转接河北宽带专家席：
“清在线”操作失败时
一键诊断结果中不包含“群障”“主干光缆异常”“光猫收发光异常”时
一键诊断接口调用失败，诊断无结果返回等诊断失败时
IPTV报障用户已做过重启操作时
河北公众宽带客户致电10010反映忘记宽带密码，客服人工操作路径有哪些？
CBSS系统-2.0体验版-资料维护-密码变更_2.0体验版
预处理-宽带问题-河北-河北宽带诊断-密码修改（先诊断再修改密码）
CBSS系统-2.0体验版-业务变更-密码变更_2.0体验版
预处理-宽带问题-河北-河北宽带诊断-密码修改（不用诊断直接修改密码）
河北宽带诊断一键诊断结果为：诊断无异常，用户同意清在线，执行清在线处理。
河北宽带诊断一键诊断结果为：诊断无异常。用户不同意清在线或清在线仍不行，
以及清在线操作失败时，8:30-22:00转接宽带专家席
如果用户来电要求撤新装宽带的工单，直接告知用户如您不需要装机可在装机师傅联系您时告诉师傅不装即可。
通过人工重置宽带密码，人工统一重置为006688。
客户报障时必须与客户确认地址，避免出现系统地址未更新影响维修的情况。
如遇河北公众客户报障执行预处理，可以转接宽带专家席，但是宽带专席全忙，需要返回预处理—宽带问题—河北—选择无法上网或上网慢工或上网频繁掉线按流程处理。
河北宽带诊断结果中含有【光猫收发光异常】、含有【群障或主干光缆异常】，客户代表记录报障工单处理。
河北宽带诊断结果是“其他异常显示”，在报障时间为8:30-22:00转接宽带专家坐席。
当用户反映宽带可以上网，IPTV出现故障时，我们需要根据“预”处理流程进行排障处理，如重启过光猫或重启仍不行，报障时间在8:30-22:00为用户转接宽带专家坐席。不认可时按预流程生成工单处理。
宽带倒装机可催办工单为：系统显示状态为“正常处理中”或“待装”的工单 。