做计划前的三个关键点是什么？
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
高效会议的黄金法则是：
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
什么是整体思维方式：
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
填空4 ____________
填空5 ____________
填空6 ____________
填空7 ____________
填空8 ____________
带训四步骤
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
填空4 ____________
检查6到
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
填空4 ____________
填空5 ____________
填空6 ____________
做好营销的“三板斧”是指：
1. ____________
2. ____________
3 ____________
管理的闭环是
填空1 ____________
填空2 ____________
填空3 ____________
填空4 ____________
填空5 ____________
填空6 ____________
填空7 ____________
填空8 ____________
认真听的三个表现（多选）
用身体（动作）语言，传递认真倾听的信息
只听自己有兴趣的部分内容
用表情语言传递认真倾听的信息
用声音传递认真倾听的信息
管理者表扬伙伴参照的依据是什么？（多选）
从企业文化倡导中进行鼓励
从事实中进行鼓励
从制度中进行鼓励
只要关系好就鼓励
沟通五要素有哪些？(多选)
整体思维
认真聆听
同理心
主动担责
开诚布公
反馈问题
好企业的标准：（多选）
给与很多的标准
创造舒适圈
会给很多的压力
思维方式
客诉处理的五个方法：（多选）
一站式服务法
替换法
补偿关照法
变通法
外部协调法
检查过程中三个思考（多选）
有没有标准
知不知道标准
没有标准建立标准
是否按照标准来做
客人投诉的意义是什么？顾客想要什么：（多选题）
得到认真的对待
得到尊重
问题得到立即处理
赔偿或者补偿
消除问题让它不在发生
对于正负激励说法正确的有？
正激励的方法有表扬、荣誉授予、奖金等
负激励的方法有批评、留岗查看、培训成长、罚款等
正激励可以帮我们树立信心，强化持续做的某件事
负激励是为了帮助被激励者提升能力
正激励是给他想要的让他心花怒放，负激励是在符合标准前提下给他不想要的让他刻骨铭心
检查与信任的辩证关系
做检查等于不信任
明确人和事的区别
企业管理的目的是提高人的素质和专业能力
对人的信任是相对的
检查和信任是并存的
检查过程中三个思考
有没有标准
知不知道标准
没有标准建立标准
是否按照标准来做
检查前的三项内容
管理知识与技能
管理制度与标准
操作知识与技能
知识手册与标准
沟通五要素有哪些？(多选)
整体思维
认真聆听
同理心
主动担责
开诚布公
反馈问题
乔哈里视窗对我们的意义(多选)
有效沟通的工具
“见自己”的工具
挖掘自己潜能的工具
让人快乐工作的工具
闭环管理对我们日程工作的重要性有？
更清楚自己的工作完成进度，工作更自律
让我们根据轻重缓急去完成工作进度，思路更加清晰
把简单的事情变得复杂化了，更加的费时费力
在工作中不断提高，能促进自我的持续成长
认真聽的价值是：不感到被重视——产生不好的信任——成为同伴——起而行动
我们的生活、工作中80%的问题是由于沟通不善所造成的。
顾客离开门店后的感受不重要，只要关注在店内的感受就行
表扬公式是：说明案例+表扬的依据+有遇意的奖品+好的话术+期望+表扬
惩戒的目的是为了促使员工达到应达到的工作水准和完成工作任务，保障公司和员工共同、长远利益
开展工作过程中，不要只顾着自己的方便，还要考虑工作流程中的其他环节，接口部门配合工作时多站在自己的角度，多替对方着想