1.根据机场年旅客吞吐量，机场安全保卫等级划分为（ ）类。
3.用户收到了一封可疑的电子邮件，要求提供银行账户及密码，这属于哪种攻击手段( )。
A.缓存溢出攻击
B.钓鱼攻击
C.暗门攻击
D.DDOS攻击
4.安全管理信息报送形式分为（ ）、半年报、年报、专报等。
6.以下人员不属于要客的是：
A.某中央属企业领导
B.军队在职正军职少将以上领导
C.公使、大使级外交使节
D.由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人
7.下列说法正确的是
A.无成人陪伴儿童应优先安排登机，因此在办理完乘机手续后应尽早送至登机口，以免登机时过于仓促。
B.一般情况下，轮椅旅客不得使用自带的轮椅登机。
C.轮椅旅客携带的行李应尽量协助其手提，避免托运后到达对方站时需长时间等待，不利于旅客的交接
D.在有承运犯罪嫌疑人的航班登机前，服务员应主动向同机其他旅客进行解释说明，以免造成旅客不解
8.指由于天气或机械故障等原因航班临时降停在非预定的经停点。
A.航班备降
B.航班返航
C.航班取消
D.航班延误
9.须从原出票地办理，我机场值机柜台可提供《航班延误/取消证明》。
A.改签和退票
B.办理登机牌
C.登机
D.航延赔偿
11.在航空器依靠人工引导进入机位过程中，（ ）不得从引导人员与航空器之间穿行。
12.安全管理体系定义： 指基于安全管理的一整套体系，包括硬件软件方面。软件方面涉及到（ ）、制度、管理。
13.当有外来人员正在或企图翻越围界或侵入跑道时（）。
A.道口监护或场务发现有人试图翻越围界，立即报告01值班员
B.01值班员同意后立即前往制止
C.立即对讲机呼叫机场公安增援
D.01值班员立即赶往现场协助控制
14.民用航空安全信息工作实行的原则（）。
A.统一管理
B.分级管理
C.分级负责
D.主要领导负责
15.旅客投诉心理有哪几种
A.求尊重的心理
B.求发泄的心理
C.求补偿的心理
D.求公平的心理
16.请写出查验客票的三个重点
A.客票是否真实、合法。（含有无结束关系、是否涂改、是否盖章、有效期等）
B.旅客姓名的检查
C.航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、订座状态等）
D.客票行李额
17.根据重要旅客的身份和职务的高低，（)
A.最重要旅客VVIP
B.一般重要旅客VIP
C.工商企业界重要旅客CIP
D.头等舱
18.有 VVIP 或 VIP 的航班，不得载运押送（）,不得载运危险物品。
19.旅客登机完毕后，如有加、减( )，通知配载员修改舱单。
21.外来物是指在机场活动区内无运行或者航空功能，并可能构成航空器运行危险的无生命的物体。
22.机场管理机构应当配备足够数量的合格人员从事跑道表面状况评估和通报工作，每次评估应当至少由三名人员共同实施。
23.在机坪内，保障车辆顶部应设置黄色警示灯并在行驶中开启。
24.进入跑道、滑行道的车辆、人员应当配备无线电通讯设备，以便与通导保持不间断的无线电双向联系。
25.超小行李应要求旅客外加包装，直至包装物尺寸大于10×20×30 厘米，方可托运。
26.任何登机牌涂改、损坏、或非旅客本人使用均视为无效登机牌。
27.需为旅客做特殊处理时，也不可用笔在登机牌上作记号或说明。
28.行动不便的旅客和无成人陪伴的儿童安排在方便客舱乘务员照顾的座位。
29.旅行身份证件指旅客本人居住地所在国家有关部门颁发的带有免冠照片显示本人身份的证明。
30.特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或需符合承运人规定的运输条件方可承运的旅客。